Avec plus de 80 % des consommateurs signalant que les médias sociaux, en particulier le contenu des influenceurs, ont un impact significatif sur les décisions d’achat, les spécialistes du Marketing des médias sociaux de tous les secteurs conduisent l’évolution du marketing des médias sociaux (SMM) d’un outil autonome à une source à plusieurs volets d’intelligence marketing sur une base de plus en plus importante audience importante et croissante.
Alors que l’utilisation des médias sociaux tend à augmenter, les spécialistes du marketing perfectionnent des stratégies pour saisir l’avantage concurrentiel significatif que l’engagement avec ce public clé peut offrir encore plus rapidement et plus efficacement que le marketing traditionnel.
Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux (SMM) ?
Le marketing des médias sociaux (SMM) (également connu sous le nom de marketing numérique et e-marketing) est l’utilisation des médias sociaux – les plates-formes sur lesquelles les utilisateurs créent des réseaux sociaux et partagent des informations – pour construire la marque d’une entreprise, augmenter les ventes et générer du trafic sur le site Web. En plus de fournir aux entreprises un moyen de s’engager auprès des clients existants et d’en atteindre de nouveaux, le marketing des médias sociaux (SMM) dispose d’analyses de données spécialement conçues qui permettent aux spécialistes du marketing de suivre le succès de leurs efforts et d’identifier encore plus de façons de s’engager.
Pourquoi le marketing des médias sociaux est-il si puissant ?
La puissance du marketing des médias sociaux (SMM) repose sur la capacité inégalée des médias sociaux dans trois domaines marketing principaux : la connexion, l’interaction et les données client.
Connexion : non seulement les médias sociaux permettent aux entreprises de se connecter avec les clients d’une manière qui était auparavant impossible, mais il existe également une gamme extraordinaire de moyens pour se connecter avec les publics cibles – des plateformes de contenu (comme YouTube) et des sites sociaux (comme Facebook) à services de microblogging (comme Twitter).
Interaction : la nature dynamique de l’interaction sur les réseaux sociaux, qu’il s’agisse de communication directe ou d’« appréciation » passive, permet aux entreprises de tirer parti des opportunités publicitaires gratuites des recommandations (bouche à oreille électronique) entre clients existants et potentiels.
Données client : un plan de marketing des médias sociaux (SMM) bien conçu fournit une autre ressource inestimable pour améliorer les résultats marketing : les données client.
Comment fonctionne le marketing des médias sociaux
Alors que des plateformes comme Facebook, Twitter et Instagram ont décollé, les médias sociaux ont transformé non seulement la façon dont nous nous connectons les uns aux autres, mais aussi la façon dont les entreprises sont capables d’influencer le comportement des consommateurs, de la promotion de contenu qui stimule l’engagement à l’extraction géographique, démographique et personnelle. informations qui font résonner la messagerie avec les utilisateurs.
Plan d’action SMM : Plus votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux (SMM) est ciblée, plus elle sera efficace. Hootsuite, l’un des principaux fournisseurs de logiciels dans le domaine de la gestion des médias sociaux, recommande le plan d’action suivant pour créer une campagne SMM dotée d’un cadre d’exécution ainsi que de mesures de performance :5
- Aligner les objectifs SMM sur des objectifs commerciaux clairs
- Apprenez à connaître votre clientèle cible (âge, lieu, revenu, titre du poste, secteur d’activité, intérêts)
- Réaliser une analyse concurrentielle sur vos concurrents (succès et échecs)
- Auditez votre SMM actuel (succès et échecs)
- Créer un calendrier pour la livraison de contenu SMM
- Créez le meilleur contenu de sa catégorie
- Suivre les performances et ajuster la stratégie SMM si nécessaire
Gestion de la relation client (CRM) : par rapport au marketing traditionnel, le marketing des médias sociaux présente plusieurs avantages distincts, notamment le fait que SMM a deux types d’interaction qui permettent des outils de gestion de la relation client (CRM) ciblés : à la fois client à client et entreprise- au client. En d’autres termes, alors que le marketing traditionnel suit la valeur client principalement en capturant l’activité d’achat, SMM peut suivre la valeur client à la fois directement (via les achats) et indirectement (via les recommandations de produits).
Contenu partageable : les entreprises peuvent également convertir l’interconnexion amplifiée du SMM en création de contenu « collant », le terme marketing désignant un contenu attrayant qui engage les clients au premier coup d’œil, les incite à acheter des produits, puis leur donne envie de partager le contenu. Ce type de publicité de bouche à oreille atteint non seulement un public autrement inaccessible, mais porte également l’approbation implicite d’une personne que le destinataire connaît et en qui il a confiance, ce qui fait de la création de contenu partageable l’un des moyens les plus importants par lesquels le marketing des médias sociaux stimule la croissance.
Médias gagnés : le marketing des médias sociaux (SMM) est également le moyen le plus efficace pour une entreprise de récolter les bénéfices d’un autre type de médias gagnés (un terme désignant l’exposition de la marque à partir de toute méthode autre que la publicité payante) : les avis et recommandations de produits créés par les clients.
Marketing viral : Une autre stratégie SMM qui s’appuie sur le public pour générer le message est le marketing viral, une technique de vente qui tente de déclencher la diffusion rapide d’informations sur les produits de bouche à oreille. Une fois qu’un message marketing est partagé avec le grand public bien au-delà du public cible initial, il est considéré comme viral, un moyen très simple et peu coûteux de promouvoir les ventes.
Segmentation de la clientèle : étant donné que la segmentation de la clientèle est beaucoup plus raffinée sur le marketing des médias sociaux (SMM) que sur les canaux de marketing traditionnels, les entreprises peuvent s’assurer qu’elles concentrent leurs ressources marketing sur leurs publics cibles exacts.
Métriques de suivi
Les métriques de marketing des médias sociaux (SMM) les plus importantes à suivre sont axées sur le client : engagement (j’aime, commentaires, partages, clics) ; impressions (combien de fois un message apparaît); portée/viralité (combien de vues uniques une publication SMM a-t-elle) ; part de voix (la portée d’une marque dans la sphère en ligne) ; références (comment un utilisateur atterrit sur un site) ; et les conversions (lorsqu’un utilisateur effectue un achat sur un site).
Cependant, une autre mesure très importante est axée sur l’entreprise : le taux de réponse/temps (la fréquence et la rapidité avec laquelle l’entreprise répond aux messages des clients).7
Lorsqu’une entreprise essaie de déterminer les mesures à suivre dans la mer de données générées par les médias sociaux, la règle consiste toujours à aligner chaque objectif commercial sur une mesure pertinente. Si votre objectif commercial est d’augmenter les conversions d’une campagne SMM de 15 % en trois mois, utilisez un outil d’analyse des médias sociaux qui mesure l’efficacité de votre campagne par rapport à cette cible spécifique.
Même à l’ère numérique, les gens apprécient la touche humaine, alors ne comptez pas uniquement sur les médias sociaux pour faire passer le mot.
Avantages et inconvénients du marketing des médias sociaux
Des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux (SMM) sur mesure qui atteignent instantanément un éventail de publics cibles sont clairement avantageuses pour toute entreprise.
Mais, comme tout contenu de médias sociaux, les campagnes SMM peuvent laisser une entreprise vulnérable aux attaques. Par exemple, une vidéo virale affirmant qu’un produit provoque une maladie ou une blessure doit être traitée immédiatement, que l’allégation soit vraie ou fausse. Même si une entreprise peut remettre les pendules à l’heure, un faux contenu viral peut rendre les consommateurs moins susceptibles d’acheter à l’avenir.
Qu’est-ce que le contenu collant dans le marketing des médias sociaux ?
Le contenu collant est le terme marketing désignant un contenu attrayant qui engage les clients au premier coup d’œil, puis les incite non seulement à acheter des produits, mais également à partager le contenu.
Qu’est-ce que le marketing viral dans le marketing des médias sociaux ?
Le marketing viral est une stratégie SMM qui tente de déclencher la diffusion rapide d’informations sur les produits de bouche à oreille, un moyen très simple et peu coûteux de promouvoir les ventes.
Qu’est-ce que les médias gagnés dans le marketing des médias sociaux ?
Les médias gagnés sont un terme marketing pour l’exposition de la marque à partir de toute méthode autre que la publicité payante, par exemple, le contenu créé par les clients allant des critiques et recommandations de produits aux partages, reposts et mentions.
Quels sont quelques exemples de stratégies de marketing sur les réseaux sociaux ?
Le marketing des médias sociaux s’est développé pour inclure plusieurs techniques et stratégies pour engager les utilisateurs et commercialiser des produits et services. Il s’agit notamment de la publicité ciblée sur l’audience, de l’utilisation de chatbots interactifs , de la création d’expériences personnalisées pour les clients en ligne, de l’utilisation d’influenceurs des médias sociaux, de la création d’une audience en ligne, etc.
Comment se lancer dans le marketing des médias sociaux ?
Pour commencer à travailler dans le marketing des médias sociaux, il est essentiel de bien comprendre le fonctionnement des campagnes marketing sur des plateformes telles que Facebook, Twitter et Instagram. Après cela, mettez en valeur vos talents en créant un contenu convaincant et efficace. Suivez les influenceurs et autres spécialistes du marketing des médias sociaux pour savoir ce qu’ils font bien et où ils échouent. Ensemble, utilisez ces étapes pour créer une marque personnelle que vous pouvez utiliser pour vous vendre et vendre votre travail.
Conclusion
Le marketing des médias sociaux (SMM) consiste à utiliser des plateformes de médias sociaux pour interagir avec les clients afin de créer des marques, d’augmenter les ventes et de générer du trafic sur le site Web. Alors que l’utilisation des médias sociaux se développe dans le monde entier, à la fois via les ordinateurs et les appareils mobiles, la capacité à générer des ventes auprès de certaines populations d’utilisateurs est une activité en pleine croissance, en proie à la concurrence pour les vues et les clics.
