Voici un script très familier auquel la plupart des entreprises peuvent s’identifier à un certain niveau. Vous pensez que vous avez un bon produit. (communiquer avec les clients) Et vous pensez également que vous avez une excellente équipe de soutien en place. Ainsi, vous êtes évidemment convaincu que votre produit sera un succès auprès des clients qui se jetteront sur eux-mêmes pour l’attraper.
Cependant, vous remarquez que les choses ne marchent pas comme vous l’aviez prévu. En effet, vous pouvez voir des clients ne pas consommer votre produit comme vous l’espériez et certains d’entre eux vous quittent même.
Eh bien, il y a probablement quelque chose qui ne va pas dans la façon dont vous communiquez avec les clients. Après tout, 90 % des clients dépensent plus avec une marque qui leur offre un bon service. Ils ne feraient pas la même chose si la communication était mauvaise.
Oui, la communication client est un aspect commercial bien plus important que nous ne le supposons, et elle a le potentiel de faire ou défaire votre marque.
Dans ce blog, nous discuterons de la façon de communiquer efficacement avec les clients et nous nous attarderons sur quelques conseils et stratégies de communication dans notre prochain post. Avec cette stratégie vous pouvez convertir les visiteurs de votre site Web en clients !
Pourquoi la communication client est-elle importante ?
La communication est souvent la pierre angulaire d’une excellente relation client. C’est un art d’engager les gens et d’attirer leur attention afin qu’ils puissent saisir votre message. Et quand vous avez l’attention du public, le ciel est la limite. D’un autre côté, un bon produit deviendrait également inutile si vous ou votre équipe ne communiquiez pas bien avec les utilisateurs.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la communication client est importante pour toute entreprise.
- Fournir une aide en temps réel – L’un des principaux objectifs de la communication est d’être disponible où et quand les clients vous attendent, puis de les aider en temps réel. Cela peut donner de la valeur à vos clients qui pourraient se sentir encouragés à faire affaire avec vous.
- Résoudre les problèmes à différentes étapes – Les clients attendent des solutions rapides à tout problème auquel ils sont confrontés avec votre produit ou service. Et la communication est un outil qui peut vous aider à résoudre des problèmes à différentes étapes du parcours client .
- Commercialisez votre produit – Les marques qui savent bien communiquer avec les clients sont souvent témoins de points positifs pour les mesures clés, qu’il s’agisse de marketing, de ventes ou de conversion. Si vous savez comment et quand ouvrir les conversations, vous aurez probablement des clients plus satisfaits et plus fidèles que les autres.
- Établissez des relations durables – Le but de la communication va souvent au-delà de la résolution de problèmes ou de la commercialisation de produits. De nombreuses entreprises exploitent avec succès son énorme potentiel pour établir des relations enrichissantes à long terme avec leurs clients.
Moyens populaires de communiquer avec les clients
Vos clients sont intelligents. Vous ne pouvez tout simplement pas les emmener faire un tour. Et si vous le faisiez, ils abandonneraient le trajet et sauteraient sur celui de quelqu’un d’autre. Après tout, les choix sont nombreux devant eux et c’est vous qui devez suivre leur rythme, et non l’inverse. Et en ce qui concerne les canaux et les stratégies de communication, assurez-vous d’utiliser les moyens qu’ils préfèrent, et non l’inverse.
Certains des moyens populaires de communiquer avec les clients sont –
- Médias sociaux – Les plateformes sociales sont l’endroit où la plupart de vos clients se retrouvent souvent. Et non seulement ils traînent, mais ils s’attendent également à ce que tout soit servi là-bas. Ainsi, dès leur mise à jour, le partage de nouvelles informations et l’ouverture d’une conversation avec eux, assurez-vous que votre stratégie de canaux sociaux est opérationnelle pour la communication.
- Chat en direct – Tous vos clients n’emprunteraient pas la voie traditionnelle et n’approcheraient pas l’équipe d’assistance d’abord par téléphone. La plupart d’entre eux préfèrent désormais le chat en direct car il est rapide, pratique et en temps réel. De plus, cela leur fait également gagner du temps d’attente. Assurez-vous d’avoir un chat en direct installé sur le site Web ou les pages de médias sociaux pour répondre à un public enthousiaste.
- Chatbot – L’automatisation est le besoin des temps modernes. Et son utilité se ressent encore plus lorsque vous recevez quotidiennement des centaines de requêtes de clients. Tout ce dont vous avez besoin est juste un bot alimenté par l’IA déployé sur votre site Web, votre application ou vos pages sociales, puis vous pouvez toujours être disponible pour les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- E- mail – Oui, ils ne sont pas morts. Ils sont très vivants et bien portants. Et lorsqu’il s’agit de conversations longues et significatives avec les clients, les e-mails sont toujours en avance dans l’ordre hiérarchique simplement pour apporter cette touche personnalisée et cet attrait professionnel dont les clients se portent souvent garants.
