En tant que spécialiste du marketing d’engagement client, nous comprenons l’importance des mesures. Lorsque vous avez investi autant de temps et de ressources précieux pour offrir un engagement client efficace, vous devez également mesurer les résultats.
Nous avons mentionné ci-dessous quelques méthodes de base pour mesurer l’efficacité de votre marketing d’engagement client.
1. Taux de conversion
Le taux de conversion vous donne toujours une idée de la qualité de vos campagnes. L’objectif de conversion peut être différent, comme simplement remplir un formulaire, vendre un produit ou un service, ou même simplement télécharger un livre blanc, etc. Ces taux de conversion vous permettent de comprendre si vos clients sont suffisamment intéressés ou engagés pour vous écouter.
2. Temps d’activité
Il fait référence à la durée pendant laquelle les clients restent sur votre site Web. Le marketing de contenu peut vous aider à augmenter le temps d’activité ici. Plus votre contenu sera de qualité, plus les clients resteront longtemps sur votre site Web.
3. Fréquence des visites de pages
Il vous aide à comprendre le trafic réel du site Web à un moment précis. Combien d’utilisateurs naviguent sur votre site Web et combien de temps ils y restent, etc. vous permet d’avoir une idée de la qualité de l’engagement des clients sur votre site Web ?
4. Taux de rebond
Le taux de rebond fait référence au pourcentage de visiteurs du site Web qui atterrissent sur votre site Web et le quittent silencieusement après avoir consulté une seule de vos pages Web. Il donne une image claire de la façon dont votre entreprise se porte. Plus le taux de rebond est élevé, plus votre entreprise est performante.
Le faible taux de rebond signifie que les clients naviguent sur votre site Web et visitent d’autres pages Web, passent un temps suffisant sur votre site Web, en bref, ils sont intéressés par vos produits ou services.
Un taux de rebond plus élevé indique un manque d’intérêt des clients pour votre marque et les autres produits et offres.
5. Le coût d’acquisition client (CAC)
CAC calcule l’augmentation de l’indice de satisfaction client. Il est essentiel pour les services marketing et commerciaux. Les données du CAC sont également précieuses pour les deux parties, les investisseurs et les organisations.
6. Score de satisfaction client
La satisfaction client et les expériences globales mesurent le score de satisfaction client (CSAT) de base. Le CSAT vous donne une indication de la façon dont les clients réagissent à votre marque, s’ils sont satisfaits et reviendront vers vous pour faire des affaires ou non.
Ici, CSS vous aidera à surveiller le comportement des clients et à comprendre dans quelle mesure ils choisiront votre entreprise plutôt que vos concurrents.
Quelques bons exemples de marketing d’engagement client
Pour obtenir d’excellents résultats, vous n’avez pas besoin de rendre vos campagnes de marketing très complexes, mais celles-ci peuvent être simples mais beaucoup plus efficaces.
Ici, nous partageons avec vous quelques exemples de campagnes d’engagement client bien structurées avec d’excellents messages suffisamment attrayants pour interagir avec les clients.
- Slack
Slack est une sorte d’application de messagerie instantanée pour diverses entreprises.
Pour beaucoup d’entre nous, Slack est devenu une partie intégrante de notre flux de travail quotidien. Slack a assez bien compris les besoins de ses clients et a également contribué au mode « toujours activé ».
- Starbuck
Comment une grande marque qui est devenue le premier choix de ses consommateurs peut-elle faire plus pour qu’ils se sentent spéciaux ?
Il a proposé à ses clients une nouvelle initiative appelée « Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room » où les amateurs de café peuvent voir comment le café est fabriqué à partir de grains frais, essayer ses différentes variétés et avoir des sessions interactives avec les spécialistes du café.
Conclusion
Aujourd’hui, les marques célèbres ont tendance à s’engager personnellement auprès des consommateurs et l’intention ici est quelque chose de plus que la simple vente de leurs produits ou services. En retour, ils obtiennent plus de clients fidèles et une augmentation des conversions de ventes.
Mais les entreprises s’assurent également que les clients bénéficient de leurs services. Ils proposent des incitations et personnalisent le parcours client en proposant différents contenus engageants et adaptés à leurs besoins.
