La boutique en ligne. Les principaux marchés, Amazon et eBay, sont assortis de politiques. Créer une boutique en ligne réussie, c’est travailler l’image de marque des commerçants pour maintenir leur propre image homogène.
Les vendeurs possédant leurs propres boutiques en ligne jouent à un jeu différent. Ils ont un contrôle total sur les expériences de leurs clients. Qu’il s’agisse de réorganiser le placement de produits ou de mettre en évidence une vente en magasin, les commerçants peuvent utiliser leur site Web pour se connecter directement avec leurs clients et encourager les achats.
Mais avec autant de liberté, les propriétaires de boutiques en ligne peuvent ne pas savoir par où commencer pour gérer leur boutique.
Pour commencer à attirer des acheteurs et fidéliser vos clients, voici nos 20 astuces pour créer une boutique en ligne réussie. Ces stratégies couvrent la manière dont les acheteurs perçoivent chaque élément de votre boutique en ligne pour expliquer comment chaque aspect doit être conçu pour attirer les acheteurs et augmenter les ventes.
En suivant ces stratégies, les vendeurs peuvent cibler les intérêts des clients via leur boutique en ligne afin que leur entreprise se démarque des marchands moins avertis.
1. Pour créer une boutique en ligne réussie conception Web engageante
Peu importe que vous ayez le meilleur produit possible dans votre créneau et le meilleur service client en plus de cela – si la conception Web de votre magasin est moche, votre présence commerciale en ligne est vouée à l’échec. Selon une étude Kissmetrics, 93% des acheteurs considèrent l’apparence visuelle comme le facteur le plus important lors d’un achat.
Pour créer une boutique en ligne rentable, vous pouvez soit payer un joli centime à un concepteur de sites Web, soit prendre sur vous d’apprendre à coder. Alternativement, vous pouvez simplement obtenir un modèle prêt à l’emploi et le personnaliser selon vos besoins. Heureusement, il existe des milliers d’excellents modèles de commerce électronique sur le Web fournis par des sites tels que TemplateMonster , TonyTemplates , Apollotheme et d’autres qui ont des conceptions épurées, des mises en page intuitives et suivent les dernières tendances en matière de conception Web.
Les éléments de conception doivent captiver les visiteurs, comme l’utilisation d’images pleine largeur et éviter les distractions avec un minimum de texte. Voici un exemple de design que Reebok a choisi pour sa boutique en ligne :
Et voici une option toute faite pour votre boutique en ligne :
Voici quelques conseils pratiques pour améliorer la conception de votre site Web :
- Votre boutique en ligne peut être conçue par un professionnel, par vous-même si vous savez coder, ou avec un modèle de boutique e-commerce.
- La conception Web doit capter l’attention des visiteurs du site. Engagez les clients avec des images pleine largeur et un minimum de texte.
2. Une page « À propos de nous » géniale
Si un visiteur se rend sur votre page « À propos de nous », cela signifie qu’il s’intéresse déjà à vous et vous donne une chance de lui prouver que votre produit est le meilleur. Ce que vous devez faire, c’est expliquer clairement ce que vous êtes, ce que vous faites et, surtout, ce que vous offrez aux clients. Tous les témoignages, réalisations et tout type de preuve sociale y sont les bienvenus.
Assurez-vous de ne pas gaspiller cette opportunité, car cela peut conduire à gagner un client. Vos coordonnées doivent être claires et faciles à trouver sur votre page à propos et sur l’ensemble de votre site Web. N’oubliez pas de mentionner votre : boutiques en ligne.
- Email du contact
- Adresse
- Canaux de médias sociaux
L’emballage de votre page « À propos » avec trop d’informations peut être accablant pour les visiteurs du site. Certaines boutiques en ligne, comme Tens dans l’exemple ci-dessous, optent pour un design minimaliste pour garder les informations claires et facilement compréhensibles.
Voici quelques conseils pratiques pour créer votre page « À propos de nous » :
- Incluez des informations de base sur votre entreprise sur la page, telles que vos coordonnées, votre adresse et vos comptes de réseaux sociaux.
- Évitez d’encombrer la page « À propos de nous » avec trop d’informations. Gardez les visiteurs engagés avec un design minimaliste.
3. Associez-vous à d’autres marques.
Donner votre argent durement gagné à une entreprise peu connue n’est pas facile pour la plupart des acheteurs. Établissez votre réputation en montrant quelles entreprises travaillent avec vous. Ils n’ont pas nécessairement besoin d’être à l’échelle d’un Coca-Cola ou d’une Apple, mais même les petites entreprises peuvent ajouter un degré de fiabilité à votre entreprise.
Plus vous avez de partenaires, mieux c’est. C’est ainsi qu’Amasty montre ses relations établies avec ses partenaires :
Voici quelques conseils pratiques pour établir des partenariats avec d’autres marques et influenceurs :
- Mettez en avant les entreprises partenaires sur votre page d’accueil pour montrer immédiatement votre réputation aux visiteurs du site.
- Si vous avez un grand nombre de partenaires, présentez-les tous. Plus vous avez de partenaires, plus vous gagnerez en confiance avec les acheteurs.
4. Offrir un excellent support en ligne
Vos consommateurs ont besoin de savoir qu’ils bénéficieront d’un soutien après avoir effectué un achat, si nécessaire. Garantir le dépannage après l’achat et le conseil avant l’achat peuvent convertir les acheteurs potentiels en clients fidèles et fidèles.
Le type de support le plus complet et le plus utile est une fonctionnalité de chat en direct qui fonctionne 24h/24 et 7j/7. Cet outil peut augmenter le taux de conversion de votre site de 10 % ou plus . Si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour offrir une assistance 24 heures sur 24, vous devriez quand même fournir un certain type de service pour aider les gens pendant les heures de travail.
À titre d’exemple, découvrez comment le magasin de vêtements GitmanBros propose un chat en direct à ses clients :
La société maintient la fonction de chat facilement accessible, mais discrète pour les acheteurs dans le coin inférieur gauche.
Voici quelques conseils pratiques pour offrir une excellente assistance en ligne :
- Offrez un soutien à toutes les étapes de l’expérience d’achat pour encourager les nouveaux acheteurs à faire leur premier achat et les clients fidèles à continuer à faire des achats.
- Rendez vos fonctionnalités de support client, qu’il s’agisse d’une ligne téléphonique ou d’une boîte de discussion, visibles depuis la page d’accueil afin que les acheteurs soient au courant de ces services.
5. Fournir des options de paiement populaires
Aucune boutique en ligne ne peut exister sans paiements. Offrez une grande variété d’options de paiement populaires à vos clients afin qu’ils puissent toujours effectuer facilement un achat.
PayPal règne en tant que solution de paiement incontournable, mais il existe d’autres options populaires à considérer pour votre entreprise. Consultez la liste de 15 autres méthodes de paiement largement utilisées par Entrepreneur pour voir s’il existe un autre service qui correspond aux besoins de votre entreprise.
Voici quelques conseils pratiques pour proposer des options de paiement pour sa boutique en ligne.
- Autorisez les vendeurs à créer un compte sur votre boutique et à enregistrer leurs informations de paiement pour faciliter les futurs achats.
- Offrez une grande variété d’options de paiement populaires afin que chaque consommateur puisse facilement effectuer un achat dans votre magasin.
6. Faites de la publicité sur les réseaux sociaux
La publicité sur les réseaux sociaux est un moyen puissant de se connecter avec de nombreux clients potentiels de manière créative et amusante. La publicité sur les réseaux sociaux peut être n’importe quoi, d’une simple publication sur Facebook à une lentille en forme de taco sur Snapchat.
Utilisez des outils, tels que Google Analytics, pour suivre les canaux que vos clients cibles utilisent le plus et concentrez vos efforts marketing sur ces plateformes. Si vous êtes confus par le terrain relativement nouveau des médias sociaux, consultez ces guides sur Facebook publicité , Instagram publicité et Snapchat la publicité pour commencer.
Voici quelques conseils pratiques pour la publicité sur les réseaux sociaux pour sa boutique en ligne.
- Le marketing des médias sociaux permet beaucoup de créativité, alors essayez de mettre en œuvre la personnalité de vos acheteurs clés dans vos annonces.
- Utilisez l’analyse des médias sociaux pour suivre le succès de vos annonces et élaborer des stratégies sur la façon dont vous pouvez améliorer les futures promotions.
7. Un blog utile et axé sur le référencement
Tenir un blog est une opportunité de générer plus de trafic en magasin. Les publications contenant des mots-clés SEO et contenant des informations utiles pour les consommateurs sont susceptibles d’être bien classées dans les résultats des moteurs de recherche. Les articles de blog qui se classent bien et encouragent les gens à visiter votre site sont un tremplin pour les personnes qui visitent vos pages de produits et effectuent des achats.
Un blog est également un moyen de se connecter avec le public à un niveau profond. Voir comment les clients réagissent au contenu que vous produisez peut éclairer vos stratégies pour répondre aux besoins et aux désirs des acheteurs. Les articles de blog renforcent la confiance des acheteurs lorsqu’ils offrent une sorte de valeur au lecteur, par exemple en offrant des conseils d’experts sur l’utilisation de votre produit ou sur un sujet lié à l’industrie.
Voici quelques conseils pratiques pour créer un blog de magasin pour sa boutique en ligne :
- Utilisez des outils de référencement pour mesurer le volume de recherche mensuel et la difficulté des mots clés des termes. Les termes avec des volumes de recherche mensuels élevés et des niveaux de difficulté élevés seront plus difficiles à classer.
- Utilisez Google Analytics pour suivre les pages vues de vos articles de blog. Tenez compte des publications passées qui ont reçu un nombre élevé de vues lors de la planification du contenu futur.
8. Bâtissez la confiance des acheteurs grâce aux avis sur les produits
Les avis et les évaluations de vos produits renforcent énormément votre fiabilité. Les acheteurs en ligne ne peuvent pas rencontrer les vendeurs en personne, ils se fient donc aux commentaires des autres acheteurs pour évaluer les marchands. Les évaluations sur les pages de produits font gagner du temps aux consommateurs en montrant rapidement ce que les autres clients pensent du produit.
Les avis sur les produits sont plus convaincants lorsqu’ils sont nombreux. Pour encourager plus de commentaires, n’hésitez pas à demander à vos clients de laisser un avis après avoir effectué un achat. Les clients qui sont satisfaits de votre produit n’envisageront souvent pas de laisser un avis car tout va déjà bien. Donnez-lui un petit coup de pouce et il sera probablement ravi de partager son expérience positive avec les autres.
Voici quelques conseils pratiques pour utiliser les avis sur les produits pour sa boutique en ligne :
- Indiquez la note moyenne et le nombre d’avis en haut de chaque page produit et en bas où vous affichez le contenu des avis pour augmenter la visibilité des retours.
- Incitez les acheteurs à laisser un avis en leur offrant une petite remise après avoir effectué un achat s’ils laissent des commentaires.
9. Rendez votre site optimisé pour le référencement
Votre boutique en ligne doit recevoir du trafic pour que les achats se produisent. La clé pour générer du trafic ? Optimisation du moteur de recherche. En incorporant des mots-clés SEO dans les titres et les descriptions de vos produits, votre site est plus susceptible d’être mieux classé dans les résultats des moteurs de recherche. La visibilité accrue est l’ingrédient clé pour plus de visites sur le site et plus de conversions.
Si vous ne savez pas comment trouver des mots-clés adaptés au référencement ou comment les incorporer dans votre boutique, consultez ce guide utile sur l’ optimisation du référencement des sites Web de commerce électronique .
Voici quelques conseils pratiques pour rendre votre site convivial pour le référencement pour sa boutique en ligne :
- Utilisez des outils de référencement pour trouver des mots-clés qui ont des volumes de recherche mensuels suffisamment élevés et une difficulté de mots-clés suffisamment faible pour que votre site soit classé.
- Tapez les mots-clés SEO que vous envisagez d’ajouter à vos pages de produits pour voir les résultats avec lesquels vous serez en concurrence. Si les résultats sont des sites majeurs, envisagez de changer votre terme pour quelque chose de moins compétitif.
10. Assurez-vous que votre magasin est adapté aux mobiles
Les achats sur mobile ont représenté 30 % des achats en ligne l’année dernière. Ce chiffre ne fait qu’augmenter : Business Insider prévoit que d’ici 2020, les achats sur mobile représenteront 45% de tous les achats en ligne.
Avec l’utilisation croissante des téléphones pour les achats en ligne, les commerçants doivent s’assurer que la conception de leur site est adaptée aux mobiles pour s’assurer que les acheteurs peuvent effectuer des achats, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. Les vendeurs avertis peuvent vérifier les exigences du système d’exploitation, comme ces directives iOS , pour s’assurer que leur site est réactif. Les commerçants peuvent également utiliser des modèles de conception de boutique en ligne qui sont déjà configurés pour être adaptés aux mobiles afin de rendre leur site convivial pour les appareils. Créer une boutique en ligne réussie.
Voici quelques conseils pratiques pour vous assurer que votre site est adapté aux mobiles pour sa boutique en ligne.
- Optez pour des conceptions verticales plutôt que des conceptions horizontales pour faciliter le défilement et la visualisation de votre contenu sur les écrans de téléphone.
- Testez la réactivité mobile de votre boutique en la chargeant sur un téléphone et en parcourant pour rechercher les erreurs.
11. Suivre les analyses et itérer
Les propriétaires de boutiques en ligne ne peuvent pas améliorer leurs stratégies de croissance sans surveiller leurs progrès. Le meilleur moyen de suivre votre activité de vente et le comportement de vos clients est d’utiliser un outil comme Google Analytics. Ce programme fournit aux vendeurs des mesures claires sur leur magasin, telles que le pourcentage de ventes de produits, le nombre de visites de pages de site et le nombre de paniers abandonnés. Vous pouvez facilement configurer Analytics pour votre boutique en ligne en suivant ces instructions .
Suivez en permanence vos statistiques de vente avec Analytics afin que vous puissiez obtenir des informations à long terme sur la façon d’engager plus efficacement les clients et d’encourager plus d’achats. Les commerçants qui ont besoin d’aide pour configurer Analytics ou qui ne savent pas comment générer des informations basées sur des données devraient consulter notre guide d’utilisation de l’outil avec votre boutique en ligne.
Voici quelques conseils pratiques pour le suivi et l’itération de l’activité des vendeurs avec Google Analytics pour sa boutique en ligne :
- Lorsque vous configurez Analytics avec votre boutique, activez la fonction de « suivi amélioré du commerce électronique » pour obtenir un large éventail d’informations sur l’activité de votre vendeur.
- Créez des segments sur Google Analytics pour former des informations basées sur les données sur vos principaux groupes d’acheteurs. Créer une boutique en ligne réussie.
12. Offrez la livraison gratuite.
Grâce à Amazon Prime, la livraison gratuite est désormais une attente des acheteurs en ligne. Le coût supplémentaire de l’expédition standard peut facilement dissuader les acheteurs d’aujourd’hui de finaliser leur achat à la caisse. Les vendeurs qui peuvent se permettre d’offrir la livraison gratuite devraient fournir le service s’ils ne le sont pas déjà pour inciter les achats. Créer une boutique en ligne réussie
Bien que le coût initial de l’offre de livraison gratuite puisse nuire au début, de nombreux commerçants voient un retour plus important avec des achats accrus après avoir proposé la politique. Pour vous assurer que les clients remarquent votre politique généreuse, mettez en évidence sur votre boutique en ligne que vous offrez la livraison gratuite, comme le fait Thrive Market sur la photo ci-dessus sur leur page d’accueil.
Voici quelques conseils pratiques pour attirer les acheteurs grâce à votre politique de livraison pour sa boutique en ligne.
- Offrez la livraison gratuite pour réduire le coût global de votre article pour les acheteurs et inciter à l’achat.
- Mettez en évidence dans votre boutique en ligne que vous offrez la livraison gratuite afin que les acheteurs soient motivés à continuer leurs achats.
13. Construisez votre liste de sensibilisation
La croissance de votre entreprise implique plus que vos clients – vous devez également contacter des personnes de votre secteur qui peuvent vous aider à atteindre plus d’acheteurs au sein de votre public cible. La mise en réseau avec les bons groupes permet aux commerçants de générer du buzz sur les produits et d’étendre leur portée pour se connecter avec autant de clients que possible. Les vendeurs devraient envisager de contacter : sa boutique en ligne.
- Reporters traditionnels – rédacteurs de publications spécialisés dans votre secteur et pouvant créer du contenu sur vos produits
- Blogueurs de l’industrie — écrivains qui créent du contenu sur des blogs qui se concentrent sur votre industrie et présentent des produits comme le vôtre
- Influenceurs des médias sociaux – les personnes qui commentent votre industrie sur les médias sociaux et ont un grand nombre d’adeptes
- Entrepreneurs similaires — entrepreneurs partageant les mêmes idées qui sont engagés dans votre secteur et qui connaissent vos produits
Ces quatre groupes peuvent rapidement faire passer le mot autour de votre produit, il vaut donc la peine de tendre la main au réseau et de partager pourquoi il pourrait être utile de travailler avec vous. Créer une boutique en ligne réussie.
Voici quelques conseils pratiques pour créer votre liste de diffusion pour sa boutique en ligne :
- Utilisez des outils comme Buzzsumo et Voila Norbert pour trouver des influenceurs dans votre secteur que vous pourriez contacter.
- Organisez les personnes que vous souhaitez contacter avec des catégories spécialisées, comme leur nombre d’abonnés ou la probabilité de répondre.
14. Utilisez des outils de vitrine prêts à l’emploi
Les commerçants qui n’ont pas d’expérience en codage devraient envisager d’utiliser un logiciel, comme Shopify et BigCommerce, pour configurer leur boutique en ligne. Ces programmes ont des modèles de magasin intégrés, de sorte que les vendeurs peuvent facilement personnaliser leurs sites sans aucune connaissance en programmation ou en conception graphique. Créer une boutique en ligne réussie.
Shopify permet aux vendeurs de personnaliser facilement la conception de leur boutique en ligne.
Pour les vendeurs intéressés par Shopify, consultez notre guide sur les thèmes de boutique gratuits de la plateforme pour commencer à profiter des outils de conception du logiciel.
Voici quelques conseils pratiques pour utiliser des outils de vitrine prêts à l’emploi : boutique en ligne
- Assurez-vous que le design du modèle que vous avez choisi correspond à la personnalité de vos acheteurs clés et à votre image de marque. Les logiciels, comme Shopify et BigCommerce, contiennent généralement des recommandations sur les types d’entreprises qui conviennent à chaque conception.
- Si vous payez pour un thème Shopify ou un autre modèle logiciel, tenez également compte du coût d’un graphiste. Un concepteur coûtera plus cher que presque tous les modèles, mais il vaut la peine de connaître la différence de coût pour évaluer la valeur du modèle.
15. Gardez un œil sur la concurrence
Les clients parcourent les magasins en ligne à la recherche des prix les plus bas et des meilleures expériences d’achat globales. Pour que les acheteurs restent attirés par leur magasin, les commerçants doivent identifier les magasins similaires à leur propre entreprise avec lesquels ils peuvent se comparer. Ces magasins proposent-ils des politiques de retour de 60 ou 30 jours ? Offrent-ils la livraison gratuite ou uniquement des options payantes ? Déterminer ce qui rend les concurrents plus avantageux permet aux vendeurs de déterminer ce qu’ils doivent changer dans leur entreprise pour fidéliser les clients fidèles et attirer de nouveaux acheteurs. Créer une boutique en ligne réussie.
Voici quelques conseils pratiques pour évaluer votre concurrence : sa boutique en ligne
- Recherchez des produits comme le vôtre sur les principaux marchés, pas seulement sur d’autres magasins en ligne. Des sites comme Amazon et eBay sont d’excellents indicateurs de tarifs compétitifs pour vos produits et votre secteur. Utilisez leurs tarifs comme référence pour vos propres prix afin d’attirer plus d’acheteurs.
- Tenez compte de la conception des sites des concurrents, pas seulement de leurs offres de produits. Notez comment il pourrait être plus convivial que votre magasin et comment il pourrait attirer des acheteurs.
16. Utilisez des photos haute résolution.
Les humains sont des créatures visuelles. Nous traitons les images en 1/10 de seconde et comprenons les informations visuelles 60 000 fois plus vite que les mots. Avec cette tendance naturelle vers les visuels, les images de produits font une impression forte et immédiate sur les acheteurs. Il est essentiel d’utiliser des photos claires et haute définition qui mettent en évidence les détails des produits pour attirer rapidement les acheteurs sans perdre leur attention.
Montrez plusieurs angles de votre produit avec des photos afin que les acheteurs puissent pleinement imaginer l’article et connaître tous ses détails. Incapables de voir le produit en personne, les acheteurs se sentiront plus en sécurité avec leur achat en ligne s’ils ont une compréhension visuelle complète de l’article.
Voici quelques conseils pratiques pour utiliser des photos de produits haute définition pour sa boutique en ligne :
- Activez un outil photo à 360 degrés sur les pages de produits afin que les acheteurs puissent voir l’intégralité d’un produit.
- Activez une fonction de zoom sur les photos des produits afin que les acheteurs puissent examiner vos articles plus en détail.
17. Offrir des incitatifs.
Les propriétaires de boutiques en ligne n’ont pas à se soucier des règles du marché qui limitent ce qu’ils peuvent inclure sur les pages de produits ou dans la communication avec les acheteurs. Les commerçants ayant des magasins devraient profiter de ce contrôle en offrant des incitations aux acheteurs. Qu’il s’agisse d’une remise contextuelle sur la page d’accueil de votre magasin ou d’un e-mail promotionnel sur une vente en cours, les vendeurs doivent activement contacter les acheteurs avec différents types d’incitations à effectuer des achats
Les commerçants doivent utiliser des outils basés sur les données (voir conseil 11) pour segmenter leurs clients et cibler les incitations auprès de différents groupes d’acheteurs. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail proposant une remise sur un premier achat aux visiteurs du site qui ont visité les pages de produits mais n’ont jamais effectué d’achat.
Voici quelques conseils pratiques pour offrir des incitatifs pour sa boutique en ligne :
- Utilisez des boîtes de remise contextuelles sur votre site occasionnellement, pas fréquemment. Bombarder les visiteurs de votre site avec des pop-ups les irritera probablement et les éloignera de votre magasin.
- Suivez les codes de réduction les plus fréquemment utilisés pour déterminer quelles promotions ont encouragé le plus d’achats et devraient être réutilisées à l’avenir.
18. Encourager le partage social
Le marketing de bouche à oreille organique sur les réseaux sociaux peut stimuler la croissance de votre entreprise de commerce électronique. Les discussions publiques sur votre marque et vos produits sur les réseaux sociaux servent de preuve sociale – le phénomène psychologique des personnes supposant que le comportement des autres reflète un comportement correct. Les acheteurs en ligne ne peuvent pas voir vos produits en personne, ils tiennent donc compte de ce que les autres clients ont à dire à propos de votre entreprise sur Facebook pour déterminer s’ils doivent effectuer un achat. Créer une boutique en ligne réussie.
Encouragez le buzz sur les réseaux sociaux autour de votre produit en lançant une campagne qui encourage le partage. Par exemple, une marque peut proposer à ses clients de participer à un concours s’ils laissent un commentaire sur une publication sur les réseaux sociaux ou taguent un ami. Les commerçants devraient également encourager le partage social en rendant leurs canaux de médias sociaux facilement accessibles sur leur site.
Voici quelques conseils pratiques pour encourager le partage sur les réseaux sociaux :
- Ne limitez pas le partage social aux acheteurs ! Contactez d’autres marques avec lesquelles vous avez établi un partenariat et encouragez-les à partager des informations sur votre entreprise ou à taguer votre marque dans leur contenu sur les réseaux sociaux.
- Ne brisez pas la chaîne du partage. Si quelqu’un mentionne votre marque sur les réseaux sociaux, essayez de continuer à utiliser des tactiques telles que re-tweeter ou commenter sous la publication.
19. Tirez parti du marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est un moyen facile pour les commerçants de nouer des relations avec leurs clients. Les commerçants peuvent envoyer des messages ciblés à des segments d’acheteurs qui répondent aux besoins spécifiques de chaque groupe. En faisant appel aux intérêts des acheteurs, le marketing par courrier électronique est un outil puissant pour encourager les ventes et augmenter les revenus. Créer une boutique en ligne réussie.
Pour commencer, vous devrez collecter les e-mails des acheteurs et vous assurer qu’ils souhaitent recevoir des messages de votre part. Il existe de nombreuses occasions de demander aux acheteurs s’ils souhaitent recevoir des notifications par e-mail, par exemple lors du processus de paiement ou même dans une fenêtre contextuelle pendant qu’ils naviguent.
Tous les acheteurs n’accepteront pas de s’inscrire à votre liste de diffusion, mais le groupe de clients qui le fera sera un ensemble d’acheteurs enthousiastes qui sont enthousiasmés par votre marque et répondront probablement bien à votre marketing par e-mail.
Voici quelques conseils pratiques pour utiliser le marketing par e-mail :
- Utilisez un outil de marketing par e-mail, comme Campaign Monitor , pour suivre le succès de vos messages, par exemple combien de fois ils ont été ouverts ou quels liens ont été cliqués le plus souvent.
- Suivez les clients qui se désabonnent de votre liste de diffusion avec un logiciel de marketing par e-mail. À l’aide d’autres informations de leur profil d’acheteur, essayez de déduire pourquoi ils se sont peut-être désabonnés et comment vous pouvez utiliser ces connaissances pour éviter de futures annulations.
20. Offrez de généreuses politiques de remboursement et de garantie de remboursement
Acheter un produit en ligne avec une politique de retour limitée est risqué. Le client ne peut pas voir l’article en personne, il doit donc espérer que le produit est réellement conforme à la description. Avec la possibilité que le produit ne soit pas conforme à leurs normes, la plupart des acheteurs n’achèteront pas de produit en ligne si les retours ne sont pas acceptés.
Les vendeurs peuvent renforcer la confiance des acheteurs et inciter les achats en proposant des politiques de garantie de retour et de remboursement généreuses. Permettre aux clients de retourner un article s’ils changent d’avis ou s’il ne correspond pas à la description du produit montre aux autres consommateurs que vous faites confiance à vos acheteurs et que vous souhaitez leur apporter de la valeur. Créer une boutique en ligne réussie.
Une garantie de remboursement est très importante. Vous devez donner à vos clients un moyen de répondre au cas où ils n’apprécieraient pas le produit. Cela ne signifie pas qu’ils demanderont nécessairement un remboursement. Bien sûr, certains d’entre eux le feront, mais la plupart des gens ont juste besoin de savoir qu’il existe une option de sauvegarde. Les gens, par nature, ne sont pas des preneurs de risques, donc cette politique de paiement flexible sera attrayante pour eux. En conséquence, vous obtiendrez plus de clients que si vous n’aviez pas de garantie de remboursement.
Voici quelques conseils pratiques pour les politiques de retour et de garantie de remboursement :
- Créez une page de politiques sur votre site pour décrire les termes et conditions exacts des retours acceptables et des demandes de garantie de remboursement. Vos clients apprécieront la transparence de la page lorsqu’ils essaieront de comprendre leurs commandes.
- Pensez à offrir la livraison gratuite sur les retours. Offrir aux clients des retours gratuits est un coût supplémentaire pour les commerçants, mais offrir la politique apporte également le retour d’encourager la fidélité à la marque avec un excellent service client.
Organisez votre magasin pour plus de conversions
Les boutiques en ligne donnent aux commerçants une autonomie complète sur les expériences des clients. Au lieu de suivre les politiques d’un marché, un vendeur peut créer sa propre boutique en ligne selon ses conditions pour façonner les interactions produit de ses acheteurs. Créer une boutique en ligne réussie.
Les marchands disposant de cette liberté en tant que propriétaire de boutique en ligne peuvent encourager davantage de conversions s’ils savent comment fabriquer chaque élément de leur boutique. En suivant les stratégies décrites dans ce guide, les commerçants peuvent devenir plus conscients de la façon dont les clients perçoivent chaque élément du magasin et appliquer ces connaissances pour créer leur boutique. Organiser une boutique en ligne pour s’aligner sur les désirs et les motivations des acheteurs clés donne aux vendeurs un avantage sur les concurrents moins attentifs.
