Vous vous demandez comment améliorer votre relation client ? Selon Gartner, le taux de désabonnement augmente jusqu’à 15 % pour les entreprises qui ne répondent pas aux commentaires postés sur les réseaux sociaux. On voit donc que pour fidéliser ou engager ses clients sur Internet, ce sont les réseaux sociaux qui sont aujourd’hui devenus incontournables. Vous êtes une entreprise ou un particulier et vous cherchez à améliorer votre relation client grâce aux réseaux sociaux ? Plus de souci, Drafters Corner vous donne la solution dans sa parution de ce mercredi. Lisez-en l’intégralité !
Si votre entreprise est à ses débuts et vous avez envie de vite vous faire connaître sur les réseaux sociaux, vous pourriez faire appel à un Community Manager.
Qu’est-ce que le Community Management pour améliorer votre relation client
Le community manager est un métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés web pour le compte d’une entreprise ou d’une marque en vue d’améliorer votre relation client.
Le Community Manager est un spécialiste de sa discipline. Il est chargé de développer l’image de marque de votre entreprise sur le Web et particulièrement sur les réseaux sociaux. Il déploie ensuite et développe une présence sur les réseaux sociaux pour accroître toujours la visibilité de votre entreprise. Vu qu’aujourd’hui mieux qu’hier, Facebook, Instagram, Tweeter, Whasapp, ou encore LinkedIn sont devenus des inévitables en termes de communication.
Pourquoi faire appel à un community manager surtout en cas de perte d’audience ?
En cas de crise, ou de perte d’audience et doc de clients, faire appel à un community manager professionnel est indispensable. Il est capable de désamorcer la situation et de conserver la communication avec votre communauté. Le community manager est formé pour réagir en cas de crise d’image. Il connaît la marque et sa communauté par cœur.
Autres secrets pour améliorer votre visibilité sur les réseaux sociaux :
Partagez du contenu pertinent en fonction des attenes de vos clients
Avoir des followers n’est pas la finalité. Si vous publiez de manière continue des offres publicitaires sur vos réseaux sociaux, soyez sûr que vous finirez par perdre vos fans. La relation avec vos clients sera uniquement basée sur cette publicité répétée.
Si vous avez l’habitude de le faire, c’est le moment de revoir votre stratégie. Il serait par exemple intéressant de proposer à votre communauté des contenus informationnels de qualité qui répondent à leurs problèmes quotidiens.
Personnaliser les conversations
Le Journal du community manager recommandait aux entreprises de personnaliser leurs conversations avec leurs clients sur les réseaux sociaux. Évitez donc les réponses vagues et trop générales.
Votre notoriété sur Facebook par exemple, dépend de la façon dont votre public interagit avec votre marque. Plus les réactions, clics, partages et commentaires sont importants, plus vos publications pourront atteindre votre clientèle cible.
Au cas contraire, le résultat obtenu sera loin d’être celui escompté. Vous pouvez donc opter pour une stratégie éditoriale, en partageant des vidéos, des articles de blog ou encore des infographies, afin d’apporter une réponse satisfaisante aux besoins de votre public.
Soyez spontanés et répondez aux messages.
Il ne suffit pas de répondre aux messages des clients, mais il faut le faire dans les temps. Si vous ne répondez pas assez rapidement à leurs préoccupations, vous verrez les commentaires négatifs de vos clients se propager sur les réseaux sociaux. Heureusement, il existe des outils pour vous aider à améliorer votre relation client rapidement.
En optimisant votre temps de réponse, vous ne faites pas qu’améliorer votre relation client, vous améliorez également vos revenus. Un rapport de Twitter a révélé que les compagnies aériennes répondant aux Tweets en 6 minutes ou moins, gagnaient les clients disposés à payer 20 $ de plus par tarif.
De plus, répondre rapidement démontre l’importance que vous accordez à l’avis de vos clients. Cela permet aussi de mettre ces derniers en confiance quant à la prise en charge de leurs besoins dans des délais courts. Ils savent donc qu’ils pourront compter sur vous en cas de problème. Ce sont là des avantages que les clients sont prêts à payer.
Répondez à tous les commentaires : positifs comme négatifs
Il peut arriver que certains de vos followers soient mécontents et vous le fassent savoir à travers leurs commentaires. Dans la plupart des cas, le but est que cette réaction soit vue de tout le monde. Ce serait une erreur de les ignorer. Les clients mécontents ne doivent pas avoir ce sentiment d’abandon et de déconsidération. Si c’est le cas, ils subiront une mauvaise expérience client.
Vous devez toujours rester professionnel, quelle que soit la nature des commentaires. Montrez à tous vos clients que vous avez pris en considération le problème, et que vous reviendrez vers eux avec une solution dans les plus brefs délais. Il est important de savoir qu’un client mécontent en parle à une vingtaine de personnes en moyenne.
Voilà quelques astuces pour augmenter quantitativement et qualitativement à améliorer votre relation client sur les réseaux sociaux.
N’hésitez pas à nous écrire vos avis en commentaire.
