Dans tous les services d’une entreprise et surtout le service clientèle, la communication est primordiale. Lorsqu’un client contacte une entreprise pour des problèmes, ou pour une prestation de services, l’agent contacté doit pouvoir être confiant, rassurant et par-dessus tout courtois. Il doit être en mesure de bien dialoguer avec le client. Comment réussir un dialogue de proximité ? Nous en parlons aujourd’hui.
Client en face de soi?
Effacer d’abord de votre esprit tout doute
Un entrepreneur ne doit pas être simplement respectueux avec le client mais aussi rassurant. Lorsqu’un client demande des informations par rapport à vos prestations de services ou votre marque,ou encore demande votre aide sur des problèmes rassurer le.
Évitez souvent les réponses comme hé! je ne sais pas,je ne suis pas sûre,je ne peux pas ou encore je suis pas sûre que nous puissions vous satisfaire.
Ces réponses rassurent, encouragent le client et cela montre aussi la compétence de l’argent. Mets aussi en valeur l’entreprise et vous gardez d’orifice ce client. Rappelez vous de toujours montrer au client un degré de compréhension totale.
Prêtez attention et restez attentif
Lors d’une conversation téléphonique avec un client rester vraiment attentif et faire attention à la moindre détail. Cela vous permettra de remarquer le moindre changement ou la moindre tournure que prendra la conversation.
Ne fixez pas vos regards sur vos documents ou ordinateur. Faites comme si le était en face de vous. Restez le plus concentré que possible sur le dialogue entre le client et vous.
Réseaux sociaux/ chat/ sms/email ?
Lorsque vous écrivez à un client par réseaux sociaux ou chat ou sms répondez lui comme si vous l’avez en face de vous. Vos réponses ne doivent pas être seulement comme des conversations ordinaires sur ce canal mais doivent rester dans le but du sujet.
Garder à l’esprit que vous parlez au nom de la marque ou de l’entreprise et donc devez utiliser les termes propres aux marques ou à l’entreprise.
Évitez les abréviations , surtout celles qui ne font pas partie du jargon du travail .
En résumé,pour réussir un dialogue de proximité avec un client il faut:
- Evacuer de son esprit le doute,la négativité,rester positif et confiant mais surtout être pertinent et clair dans ses propos.
- Être le plus attentif possible, attentionné, concentré et convaincant dans ses réponses si c’est lors d’une conversation téléphonique.
- Répondez au client comme si vous l’aviez en face de vous et surtout au nom de l’entreprise lors de vos échanges par réseaux sociaux ou par mail..
Tout ceci vous permettra de réussir votre dialogue de proximité avec le client et de pouvoir le satisfaire.
