De quoi il s’agit la Stratégie digitale. Vous avez sans doute mis en place plusieurs stratégies pour acquérir plus de prospects. Mais il reste comment les convertir en statut de client pour pouvoir conclure leur achat ? Pas de soucis à vous faire. Faites juste recours au lead nurturing.
Le digital devient un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Le hasard n’a pas sa place ici, une véritable stratégie de communication digitale doit être mise en place pour tirer le meilleur parti de cette nouvelle tendance.
Suivez nos étapes-clés pour éviter les erreurs et réussir votre transformation digitale.
QU’EST CE QU’UNE STRATÉGIE DIGITALE ?
La transformation digitale consiste à repenser totalement sa stratégie internet pour s’adapter au digital. Il s’agit d’une réflexion sur la forme comme le fond, un changement dans la manière d’appréhender votre communication marketing et les outils utilisés.
De nombreuses possibilités s’offrent à vous :
- repenser le modèle de commercialisation de vos produits et services,
- mettre en place une solution CRM (Gestion de la Relation Client) omnicanale,
- travailler sur votre présence en ligne via les réseaux sociaux
- …
Peu importe la ou les solutions que vous allez mettre en place, ici nous parlons bien d’établir une bonne stratégie digitale : celle-ci doit donc être réfléchie en amont pour être la plus efficace possible et ses résultats devront pouvoir être mesurés.
Plus important encore : il est indispensable qu’elle soit cohérente avec votre stratégie d’entreprise.
Le digital devient un outil web à part entière pour servir vos objectifs, un outil aux formes multiples que vous utiliserez en fonction de vos besoins.
1 – FAITES UNE ANALYSE DE VOTRE SITUATION SUR LE MARCHÉ
Avant même de construire votre stratégie digitale, commencez par un peu d’introspection sur votre entreprise et de réflexion quant à l’état du marché actuel.
Définissez vos forces et vos faiblesses mais également les opportunités du marché et les menaces extérieures à prendre en compte.
Posez-vous les questions suivantes :Stratégie digitale
- Comment se place votre entreprise en termes de ventes ?
- Comment se situe-t-elle par rapport aux concurrents (parts de marché, positionnement…) ?
- Quelle est votre image auprès du public ? Bonne, mauvaise, inexistante ?
- Est-ce que votre offre répond à un besoin du public ? Comble-t-elle ses attentes ?
Mieux vous cernerez la situation dans son ensemble, plus facilement vous pourrez établir une stratégie digitale pertinente et efficace.
Si vous n’avez pas le temps, vous pouvez aussi faire appel à agence de marketing digital.
LA MÉTHODE D’ANALYSE SWOT
Pour vous accompagner lors de cette étape cruciale qui consiste à analyser la situation du marché dans sa globalité, vous pouvez utiliser des méthodes d’analyse de type SWOT.
Il s’agit d’un acronyme anglais que l’on peut traduire par FFOM : Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces. Cela vous permettra de définir clairement vos options stratégiques.
2 – DÉFINIR LES OBJECTIFS DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE
Votre stratégie digitale doit porter sur des objectifs et indicateurs SMART.
DÉFINITION DE LA MÉTHODE SMART
La méthode SMART est constituée de cinq indicateurs :Stratégie digitale
- Spécifique
Un objectif spécifique doit être en lien direct avec le travail à réaliser : il doit être personnalisé. Cet objectif doit être exclusif à votre entreprise. Il doit être clair, précis et compréhensible par tous.
- Mesurable
Un objectif mesurable doit être quantifié ou qualifié.
- Atteignable
Un objectif atteignable est un objectif représentant un défi à atteindre et suffisamment grand et ambitieux pour qu’il soit motivant.
- Réaliste
Un objectif réaliste est capable d’anticiper sur les obstacles que vous rencontrerez et évite l’abandon.
- Temporellement défini
Un objectif temporellement défini est clairement délimité dans le temps, à une date précise.
Ces indicateurs sont autant de variables permettant la réalisation de vos objectifs pour votre stratégie digitale.
Vos objectifs influencent directement vos plans d’actions à mettre en place.
Bien sûr, une transformation digitale peut sembler indispensable pour s’adapter aux nouvelles technologies et aux habitudes de consommation qui en découlent. Il est donc judicieux de penser que vous n’avez pas vraiment le choix.
Mais il s’agit bien d’une opportunité réelle pour votre entreprise : de nouvelles manières de communiquer qui vous permettront de toucher un plus large public et d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Vous ne pouvez donc pas vous lancer dans l’aventure sans définir clairement vos attentes.
De nombreux objectifs sont envisageables, parmi lesquels :Stratégie digitale
- Trafic : génération de trafic, aussi bien en ligne sur votre site web de e-commerce ou m-commerce que dans une stratégie drive-to-store pour générer du trafic en point de vente…
- Lead : génération de leads (prospects), lead nurturing, conversion…
- Visibilité : développement de sa notoriété par l’image de marque, de votre présence en ligne et amélioration de votre e-reputation ;
- La fidélisation client,
- L’expérience client.
Demandez-vous également ce que vous attendez de votre stratégie : concerne-t-elle un seul produit, un catalogue de produits ou même toute votre entreprise ?
3 – ANALYSEZ LA STRATÉGIE DIGITALE DE VOS CONCURRENTS
Vos concurrents ont les mêmes objectifs que vous. Il est donc intéressant et instructif de voir quelles méthodes ils emploient pour parvenir à construire leur stratégie digitale.
Cela peut vous permettre de repérer ce qui fonctionne ou pas, pour vous en inspirer, et plus encore pour vous différencier et faire mieux.
Par exemple, sur un marché comme celui des solutions SaaS B2B qui est très concurrentiel, pouvoir se distinguer de ce qu’offrent les concurrents devient vital pour exister et ne pas se fondre dans la masse.
- Qui sont ces concurrents ?
- Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses ?
- Comment communiquent-ils avec votre cible ?
- Sur quels supports ?
Les réponses à ces questions sont autant de pistes à suivre pour élaborer votre propre stratégie e-marketing.
4 – DÉFINIR LA CIBLE DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE
Mettre en place une stratégie de marketing digital sans définir clairement quelle est la cible à atteindre n’est pas pertinent.
Cela pourrait vous menez droit vers un échec retentissant.
Pour vous aider, vous pouvez créer un buyer persona, c’est à dire un profil type du consommateur que vous voulez cibler :
- Qui est-il ? Âge, lieu de résidence, emploi, loisirs, revenus…
- Quels sont ses besoins ?
- Quelles sont ses motivations ?
- Comment utilise-t-il Internet ? Combien de fois par jour et à quels moments ? Plutôt sur mobile ou sur desktop ?
- Quels réseaux sociaux utilise-t-il ? Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn…
Dressez précisément son profil. Vous saurez ainsi comment communiquez avec lui, sur n’importe quels supports et à quels moments.
5 – DÉFINIR SON BUDGET WEBMARKETING
Mettre en place une stratégie digitale représente un coût pour les entreprises. Vous devez donc établir un budget, car celui-ci déterminera au moins en partie les moyens que vous utiliserez pour atteindre vos objectifs.
Le digital constitue une vraie mine d’or en termes de possibilités, chacune avec ses avantages et inconvénients, et surtout avec un prix distinct.
Certains moyens représentent un investissement financier conséquent quand d’autres solutions demandent surtout de la patience et de la subtilité, comme c’est le cas avec une stratégie d’Inbound Marketing.
6 – DÉFINIR SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE
Vous avez identifié vos forces, vos faiblesses, vos objectifs, la cible à atteindre, et votre budget pour y parvenir. Vous pouvez à présent réfléchir aux moyens de communication que vous allez utiliser pour fidéliser vos prospects.
Selon vos besoins, vous pourrez :Stratégie digitale
- Investir dans le social media (réseaux sociaux) ;
- Mettre des vidéos en ligne sur Youtube ;
- Lancer une newsletter par emailing ;
- Développer un site web ou un blog qui servira de vitrine à votre marque ou de support pour le e-commerce ou m-commerce ;
- Créer une application mobile…
Ou pourquoi pas tout ça à la fois si c’est pertinent !
7 – METTRE EN PLACE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE CRÉATION DE CONTENU
Ce point rejoint directement le choix des différents canaux de communication digital utilisés. En effet, vous ne diffusez pas les mêmes contenus selon le canal choisi. Et vous ne choisissez pas le même canal selon le contenu à diffuser. Ces deux points sont donc indissociables.
Allez-vous misez sur une stratégie d’Outbound Marketing ou d’Inbound Marketing ?
Si vous optez pour une stratégie d’Inbound Marketing, vous devrez assurer la rédaction web de contenu de brand content :
- articles de blog (blogging),
- e-book,
- livres blancs,
- infographies,
- etc.
L’Outbound Marketing assure des résultats rapides, mais il se révèle coûteux.
L’Inbound Marketing n’est pas coûteux, mais les résultats sont plus longs à arriver.
Il s’agit d’une stratégie de fond qui mise sur le moyen et long terme : produire du contenu à forte valeur ajoutée pour les visiteurs, qui permettra par ricochet de promouvoir vos produits, votre stratégie de marque et vos valeurs par la marque employeur.
La patience qu’il demande est très bien récompensée, à tel point que cette stratégie devient incontournable.
Pour vous faciliter les choses, pensez au Marketing Automation qui vous permettra d’optimiser votre productivité et vos résultats.
Le marketing automation est une stratégie d’emailing permettant l’envoie automatiser d’emails en fonction des actions réalisées par vos leads.
LE BOOM DE L’INBOUND MARKETING
D’après le rapport « État de l’Inbound Marketing en 2017 » publié par HubSpot début 2017,
69 % des marketeurs utilisant l’Inbound Marketing estiment que c’est une stratégie efficace.
Ils sont également 38 % à penser que le marketing Outbound est surestimé et n’offre pas les résultats promis.
8 – MESURER VOS PERFORMANCES WEB
Vous avez établi une stratégie sur le net et celle-ci est désormais déployée. Il vous faut à présent analyser les datas grâce à des indicateurs de performance.
Définissez les KPI (Key Performance Indicator) qui vous permettront de mesurer efficacement vos performances. Il en existe beaucoup, vous devez donc bien les choisir.
On peut citer :
- Le de trafic généré sur votre site Internet ;
- Le taux de conversion ;
- Le ranking SEO (référencement naturel);
- Le taux de clic ;
- Le temps passé sur le site ;
- Le ROI (Retour sur Investissement).
N’attendez pas pour analyser les données, car elles vous fournissent des enseignements essentiels sur ce qui fonctionne ou pas.
- C’est donc une opportunité d’ajuster votre stratégie web au fur et à mesure.
Vous savez désormais comment construire une stratégie digitale. C’est à la fois un travail d’introspection sur votre entreprise, et d’observation du marché, des opportunités, des cibles et des concurrents.
Un travail qui portera ses fruits s’il est bien effectué !
Les points-clés à retenir :Stratégie digitale
- Analysez vos forces et faiblesses, ainsi que les opportunités et menaces.
- Définissez vos objectifs et cibles pour décider des actions à mettre en place.
- Surveillez vos performances pour ajuster votre stratégie globale si besoin.
Pour en savoir plus sur l’inbound marketing, n’hésitez pas à télécharger notre guide complet sur cette nouvelle méthodologie qui vous permettra d’attirer plus de trafic sur votre site web et de générer un maximum de leads entrants !
