Une stratégie de médias sociaux est un concept de communication d’entreprise pour les réseaux sociaux et les plateformes et vise à soutenir la communication et les objectifs de l’entreprise. L’entreprise doit développer une stratégie cohérente avec l’essence de la marque et véhiculer le contenu aux interfaces stratégiques afin que le groupe cible concerné soit adressé sur les canaux correspondants.
Stratégie de médias sociaux
Une stratégie de médias sociaux comprend toutes les mesures et comportements de l’entreprise dans l’espace numérique des réseaux sociaux et des plateformes et génère ainsi principalement la notoriété de la marque. L’interaction des utilisateurs avec le contenu d’une entreprise établie avec la stratégie renforce la relation entre les utilisateurs et la marque.
Une entreprise doit initier la communication d’entreprise dans les médias sociaux avec un concept clairement élaboré et voir la mise en œuvre de la stratégie des médias sociaux comme un projet à long terme . C’est la seule façon que la communication sera payante à long terme et que le potentiel de la stratégie des médias sociaux sera pleinement exploité.
En 5 étapes pour une stratégie social media réussie
1ère étape : analyser la situation initiale
L’élaboration d’un concept pour la stratégie des médias sociaux et donc le chemin du succès commence dans un premier temps par une analyse de la situation initiale :
- Comment l’entreprise se positionne-t-elle dans les médias sociaux jusqu’à présent ?
- Comment s’est déroulée la communication avec les parties prenantes jusqu’à présent ?
- Que fait la concurrence ?
- Quelles opportunités et possibilités s’offrent à l’entreprise ?
Quelles que soient les réponses à ces questions : Les conclusions qui en sont tirées pour la stratégie des médias sociaux doivent toujours être en phase avec le message de la marque et le cœur de l’entreprise. Le groupe cible, qui doit être atteint via la communication sur les réseaux sociaux, résulte du noyau de la marque et de l’offre commerciale.
Les comptes de médias sociaux de concurrents performants offrent des points d’orientation importants pour votre propre stratégie de médias sociaux. Vous pouvez voir ici les formats de publication et le contenu de la stratégie auxquels le groupe cible réagit. Des apprentissages importants peuvent être déterminés à partir de l’observation. Un regard sur le contenu, les délais de publication et les réactions des abonnés permet de savoir quel contenu fonctionne particulièrement bien et comment. La stratégie peut être délibérément analysée afin que votre propre entreprise développe un concept qui se différencie de celui des concurrents selon sa propre essence de marque.
2ème étape : analyse du groupe cible
Une analyse détaillée du groupe cible constitue la base d’une stratégie de médias sociaux axée sur les besoins. Si le groupe cible est clairement délimité et défini en fonction d’éléments démographiques et psychographiques ainsi que dans leur relation à la marque, les contributions et contenus appropriés peuvent également être créés dans un format attrayant. Ce n’est qu’ainsi qu’une performance positive du contenu est possible.
- Avec qui l’entreprise souhaite-t-elle dialoguer ?
- Comment adresser le groupe cible ?
- Sur quels canaux notre groupe cible est-il actif ?
- Comment notre groupe cible utilise-t-il les médias sociaux ?
Étape 3 : Fixez-vous des objectifs
Des objectifs réalistes doivent être fixés en fonction de la position de départ. L’entreprise est-elle déjà active sur les plateformes de médias sociaux ou doit-elle même être connue ?
Fondamentalement, tous les objectifs sont subordonnés à l’objectif de l’entreprise. Les objectifs des médias sociaux doivent donc être orientés vers l’objectif de l’entreprise et y contribuer.
Les principaux objectifs d’une stratégie de médias sociaux sont :
- 1. Objectif : notoriété de la marque En interagissant avec le contenu, la communauté devrait recevoir un niveau plus élevé de notoriété de la marque. C’est ce que la marque numérique construit sur le long terme. Les groupes d’amis d’adeptes prendront probablement conscience de la marque grâce à l’interaction.
- 2. Objectif : Utilisateur : inside Engagement Les likes, partages ou commentaires sont au cœur de la stratégie social media et du développement de la marque digitale. Vous rendez le contenu sur les canaux de médias sociaux visible à plus de personnes et augmentez ainsi la portée. Parce que l’algorithme de Facebook, Instagram et co. se souvient des messages particulièrement bons et les montre donc à plus de personnes dans leur fil d’actualité. A l’inverse, si les contributions des utilisateurs ou d’une page fan ne génèrent pas un niveau d’engagement élevé, elles seront affichées à moins d’utilisateurs. Après tout, il est dans l’intérêt des réseaux sociaux que les utilisateurs aient une bonne expérience et voient des publications à forte valeur ajoutée.
- 3ème objectif : la qualité du trafic Plus les utilisateurs s’engagent avec les contributions d’une marque dans les réseaux sociaux, plus le lien se renforce. Si les utilisateurs visitent la page d’accueil de l’entreprise ou du produit sur la base de leur interaction avec la marque sur les réseaux sociaux, les visites sur le site sont de haute qualité – les chances que les parties intéressées prennent une décision d’achat sont élevées .
d’autres objectifs pourraient être :
- image
- Varier
- Fidélité du consommateur
- Vente
- un service
- Acquisition de nouveaux clients
- Le transfert de connaissances
L’approche stratégique échoue souvent en raison du manque de définition ou de la formulation imprécise des objectifs de la stratégie des médias sociaux à l’avance. Pour éviter cela, vous pouvez utiliser la formule SMART comme guide.
Surtout, ces pierres angulaires aident à fixer des objectifs réalistes qui peuvent également être évalués rétrospectivement et constituent la base d’apprentissages importants pour les stratégies et objectifs futurs.
4ème étape : trouver le bon canal de médias sociaux
Par exemple, Facebook fonctionne différemment de YouTube. Différents canaux, différents formats : les entreprises doivent être conscientes de la nature du canal de médias sociaux afin de développer des formats et des contributions à l’étape suivante qui fonctionnent bien dans le canal et promettent le succès. Fondamentalement, les canaux doivent toujours être vérifiés pour leur aptitude à atteindre les objectifs définis précédemment. Dans le même temps, le contenu doit toujours faire référence au contenu d’autres canaux médiatiques détenus – par exemple un blog d’entreprise, un magazine en ligne ou une boutique en ligne.
De cette façon, la stratégie des médias sociaux peut compléter l’ensemble de la stratégie de l’entreprise. Étant donné que Google est toujours le média numérique numéro 1, le contenu des médias sociaux doit également être conçu conformément aux exigences relatives aux mots-clés des canaux de médias détenus. Le plan éditorial des médias sociaux doit compléter celui du blog ou du magazine d’entreprise. L’approche et la tonalité du contenu doivent être cohérentes sur tous les canaux. Le groupe cible et la personnalité de la marque restent les mêmes sur tous les canaux. Seuls les formats varient.
- Facebook : chaque groupe cible est représenté ici. Les options pour les postes sont tout aussi diverses. Vidéos, articles, images, rapports de situation : Le plan éditorial doit contenir une certaine variété de formats.
- Instagram : Le réseau compte désormais un nombre gigantesque d’un milliard d’utilisateurs. 15 millions d’entre eux viennent d’Allemagne. Le réseau est utilisé pour partager des photos et des vidéos : ce qui est beau, impressionnant ou original est apprécié. Pas trop de texte, plutôt un slogan intelligent et quelques hashtags forts rendent une publication Instagram forte.
- Pinterest : Pinterest a également un nombre élevé d’utilisateurs. Le portail comptait 322 millions d’utilisateurs mensuels en 2019. Les instructions de bricolage ou les idées de mode dominent la chaîne. Une marque peut marquer ici avec des images inspirantes et des instructions visuelles pratiques.
- Twitter : Média pour les leaders d’opinion et les influenceurs : issus de la politique, des affaires et du journalisme. Celui qui publie ici permet aux gens de jeter un coup d’œil dans les coulisses, permet à l’utilisateur de participer à la vie intellectuelle de tous les jours. C’est là que les titres fonctionnent particulièrement bien.
- LinkedIn : le média leader d’opinion pour tous les utilisateurs qui souhaitent se distinguer professionnellement et recherchent une valeur ajoutée professionnelle. Le service Slideshare proposé par LinkedIn offre aux entreprises un outil particulièrement intéressant pour étayer visuellement leur propre leadership éclairé.
- Youtube : La chaîne de médias sociaux avec le plus grand boom. Les stars de Youtube sont devenues des influenceuses spéciales pour la génération Z. Surtout, l’authenticité, le talent d’improvisation et les gens extravertis travaillent devant la caméra. Une apparence formelle ou des films d’entreprise impersonnels n’ont pas leur place ici. Les vidéos ne devraient pas prendre trop de temps : le groupe cible se rend sur YouTube pour obtenir une valeur ajoutée compacte.
5ème étape : Mise en œuvre, contrôle du succès et adaptation
La cinquième étape consiste à mettre en œuvre la stratégie, vérifier les résultats à l’aide d’analyses et adapter la stratégie en conséquence. Lors de la mise en œuvre de la stratégie, de nouvelles questions se posent généralement :
- Comment mettre en œuvre au mieux la stratégie ?
- Comment la stratégie est-elle perçue par les utilisateurs des réseaux sociaux ?
- Atteint-il le groupe cible sélectionné ?
- La campagne est-elle engageante ?
- Et comment la stratégie fonctionne-t-elle ?
La mise en œuvre n’est pas encore terminée. Le cercle de la stratégie des médias sociaux ne se ferme qu’avec le contrôle du succès et les ajustements correspondants.
À l’aide d’outils de suivi et d’analyse, vous pouvez collecter des données statistiques sur les mouvements des visiteurs, le nombre de visiteurs, la durée des visites et le comportement des visiteurs sur votre site Web ou votre blog. Les données collectées vous aideront à déterminer avec précision les forces et les faiblesses des pages, des publications et des canaux. Quelle contribution des médias sociaux a généré beaucoup de trafic sur le site Web ? Et lequel plutôt petit ? Quel est le meilleur moment pour publier ? Quand l’engagement est-il le plus élevé ? Vous devez absolument vérifier tout cela après la mise en œuvre.
Afin de pouvoir adapter au mieux la stratégie, vous devez collecter le plus de matériel d’analyse possible. La meilleure façon de le faire est de tester différents contenus, publications, campagnes sur les réseaux sociaux et canaux les uns par rapport aux autres, par exemple . Les tests aident à déterminer ce qui fonctionne le mieux et ce qui ne fonctionne pas. C’est ainsi que la stratégie peut être optimisée.
Une autre façon de vérifier votre stratégie de médias sociaux consiste à utiliser des sondages. Avec des formulaires d’enquête et d’évaluation directs pour les abonnés des médias sociaux, il est facile de savoir ce que veulent les utilisateurs.
La stratégie des médias sociaux n’est pas une construction rigide : avec les changements constants des réseaux sociaux et les attentes changeantes des clients, vous devez également constamment revoir, tester et adapter la stratégie des médias sociaux pour réussir.
Stratégie de médias sociaux dans le marketing de contenu
Les médias sociaux sont un niveau central du marketing de contenu holistique. Le grand objectif du marketing de contenu dans les médias sociaux est la viralité du contenu. À l’aide de la narration, des actualités et de l’infodivertissement, une entreprise peut lancer un entonnoir de marketing de contenu pour le groupe cible.
Précisément parce qu’une entreprise entre en contact avec l’identité sociale du groupe cible dans les médias sociaux et, en tant que marque, doit offrir une orientation à l’identité individuelle, elle doit avant tout communiquer le méta-produit de la marque. La stratégie des médias sociaux doit donc être axée sur le niveau émotionnel du groupe cible. Ensuite, les utilisateurs individuels seront également prêts à interagir avec le contenu et à en informer leurs amis. Après tout, les médias sociaux concernent le concept de soi face aux identités sociales.
Avantage et désavantage du social Media Marketing
À mesure que le Web se développe, de nombreuses entreprises s’aventurent en ligne en créant un site Web pour représenter leur entreprise. Pour se développer et avoir un bon chiffre d’affaire, nombreuses d’entre elles font recours au marketing sur les réseaux sociaux. Même si la stratégie est rentable, elle souffre toutefois de quelques inconvénients que nous verrons aujourd’hui.
De plus en plus d’internautes ont commencé à se tourner vers les sites de réseaux sociaux pour obtenir des informations honnêtes et en temps réel sur les entreprises locales de leurs pairs. Les plateformes sociales ont répondu en rendant leurs sites plus conviviaux pour un usage professionnel.
L’accès direct aux consommateurs et les modes d’interaction faciles font des sites sociaux un endroit idéal pour attirer de nouveaux clients potentiels.
Avantages du marketing sur les réseaux sociaux.
Selon lecolefrancaise.fr, Les réseaux sociaux offrent de nombreux avantages tels que garder le contact avec sa famille, ses amis, suivre leur actualité, multiplier ses contacts, et bien plus !
Dans le domaine du marketing, ils permettent aux entreprises de développer ainsi leur image, de faire de la publicité à moindre coût, et de rentabiliser. L’utilisation des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn etc. pour créer une interaction plus rentable entre vos clients et votre entreprise.
Quelques inconvénients des réseaux sociaux pour les entreprises
Les risques éventuels de l’utilisation des réseaux sociaux pour le Marketing sont les suivants:
- Très chronophages
Les réseaux sociaux nécessitent qu’on y consacre du temps. Ils exigent beaucoup de temps et surtout de présence. - Denrée périssable
Les contenus des médias sociaux expirent rapidement. Il faut donc mettre en place un véritable levier de fabrication de contenus au quotidien pour réussir. - Du temps pour la notoriété
Être reconnu et avoir une place sur les réseaux sociaux est une œuvre de longue haleine. Parfois des entreprises font trois ans sans y avoir la notoriété nécessaire.
D’où l’importance pour les entreprises de confier la gestion de leurs réseaux sociaux à une agence marketing professionnelle.
