Dans un récent article, nous avions vu avec vous ce qu’est-ce le commerce social. Aujourd’hui nous allons approfondir cette notion. Il s’agira de vous présenter les plateformes sociales propices au commerce ainsi que leurs différentes particularités. Bonne lecture et tirez en le meilleur profit.
Les plateformes sociales qui soutiennent le commerce social sur les réseaux sociaux.
Commerce social sur Facebook
Outre Marketplace qui permet à tous les utilisateurs de répertorier les produits locaux, Facebook propose également des boutiques Facebook que les entreprises peuvent utiliser pour présenter leurs produits et services. Cette fonctionnalité peut être entièrement personnalisée et permet aux marques d’importer des catalogues depuis leurs sites Web. Cela leur donne également la possibilité d’offrir plusieurs options à leurs clients, y compris les paiements intégrés à l’application, la messagerie directe et la redirection vers leur site Web.
Instagram : commerce social
Instagram a maintenant des boutiques où les propriétaires d’entreprise peuvent personnaliser une vitrine qui présente leurs produits. Ils peuvent promouvoir leurs offres par le biais de publications, de l’onglet Explorer et même par le biais d’histoires. Les utilisateurs peuvent ensuite acheter des produits dans l’application et effectuer des transactions via Facebook Pay.
Trouvez des produits nécessaires à votre quotidien et sortie
Snapchat : commerce social
Snapchat a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité appelée Profils de marque qui permet aux utilisateurs de faire défiler les produits et de les acheter dans l’application. Il est alimenté par Shopify et offre une expérience d’achat native.
Boutique Pinterest
Bien qu’il ne s’agisse pas techniquement de commerce social, Pinterest permet aux utilisateurs d’afficher des produits à vendre sur la boutique Pinterest. Ils peuvent créer des épingles de produit pour afficher les prix, mais les acheteurs sont redirigés vers leur site Web pour terminer la transaction.
Qu’est-ce que le commerce social ?
Le social commerce est une sous-catégorie du commerce électronique rendu possible par les médias sociaux, alors que le commerce électronique traditionnel passe par le site web direct d’un détaillant. Le social commerce (tel qu’il existe actuellement) est un terme flexible qui englobe un large éventail de possibilités d’achat : liens d’affiliation partagés sur les réseaux, intégrations de commerce électronique, achats directement dans une application.
Aux États-Unis, toutes les grandes plateformes sociales ont ajouté une fonctionnalité commerciale l’année dernière, à l’image de Snapchat, Pinterest, Facebook, TikTok, et bien sûr, Instagram.
Le social commerce a pour but de rationaliser l’expérience d’achat d’un utilisateur en lui permettant d’acquérir facilement un produit par le biais d’un canal de média social. Dans sa forme la plus élémentaire, cela prend la forme d’un achat via un simple clic sur un lien d’affiliation sous la vidéo de son influenceur YouTube préféré.
Mais depuis peu, le consommateur a également la possibilité de passer d’une plateforme sociale à un site web via une intégration de commerce électronique (comme Shopify) ou d’acheter directement sur la plateforme – inutile alors de se rendre sur le site web de la marque. L’objectif final consiste à éviter les « abandons de paniers » et à favoriser les achats impulsifs. Dans les faits, TikTok a déjà établi de nouveaux records en matière d’achats non planifiés et impulsifs au cours des fêtes de 2020. Comment ? Grâce à ses fonctions de social commerce, en grande partie.
Le commerce social par plateforme
Pinterest est connu comme étant l’application permettant de trouver l’inspiration. Les spécialistes du marketing sont bien conscients de son importance pour générer du trafic sur un site web. Il n’est donc pas surprenant qu’ils y aient intégré une fonctionnalité de social commerce. Désormais, Pinterest vous donne la possibilité de « parcourir » ou d’« acheter » les termes de vos recherches. Bien que le paiement ait encore en grande partie lieu en dehors de l’application, l’expérience est facilitée : plus besoin de trouver l’inspiration sur Pinterest avant de rechercher soi-même les produits.
Snapchat et le commerce social
Snapchat mise sur ses fonctionnalités de réalité augmentée pour se démarquer dans le paysage du social commerce. L’application a contribué à répandre la réalité augmentée en présentant les filtres au plus grand nombre. Désormais, elle est la première à proposer des essais virtuels de baskets, de lunettes de soleil et, plus récemment, de maquillage (en partenariat avec Estée Lauder). Une option de boutique connectée à Amazon est également proposée.
TikTok
Forte de sa jeune base d’utilisateurs, TikTok est – sans surprise – déjà à pied d’œuvre pour développer son expérience de social commerce. Contrairement à Snapchat ou à Pinterest, TikTok a décidé l’automne dernier de s’associer à Shopify, le géant du commerce électronique.
Grâce à cette intégration, TikTok a testé les capacités d’achat en direct avec Walmart et Levis (nous reviendrons plus tard sur les achats en direct). Selon Adweek, 83 % des utilisateurs ont déjà eu envie d’acheter un produit découvert sur TikTok. Cela devrait permettre à l’entreprise d’obtenir de bons résultats lorsque les fonctionnalités d’achats en ligne seront véritablement lancées.
Twitter et le commerce social
Twitter est la dernière application en date à s’intéresser au potentiel du social commerce, par le biais d’une potentielle collaboration avec Shopify destinée à mettre avant des suggestions d’achats naturelles. Twitter a également racheté d’autres services, tels que Revue, une plateforme de newsletter, afin de permettre aux utilisateurs de monétiser leur contenu, ce qui pourrait leur permettre de générer des revenus intéressants. Actuellement, il n’est pas encore question d’achats directs dans l’application.
Instagram et le commerce social
Avec le lancement d’Instagram Shop, la plateforme a été l’une des premières à proposer une expérience d’achat intégrée. Les possibilités d’achat dans l’application sont très souples : les marques et les influenceurs peuvent taguer leurs photos avec des balises intégrées, ce qui permet aux utilisateurs de consulter le prix des produits, de se rendre sur la boutique de l’application, voire d’ouvrir le site web de la marque.
On estime que 70 % des passionné(e)s de shopping utilisent Instagram pour trouver l’inspiration. Ces fonctionnalités pourraient donc s’avérer être incroyablement efficaces en matière de découverte et d’achat de produits. Remarque : Instagram monétise cette fonctionnalité en facturant des frais de traitement de 5 % lorsque les clients effectuent un achat directement dans l’application.
