Aujourd’hui, pour qu’une marque réussisse, elle doit valoriser une expérience utilisateur forte comme sa principale proposition de valeur. Il s’agit essentiellement de l’ensemble des attributs qui déterminent la satisfaction de votre navigation sur un site Internet, que ce soit dans le fonctionnement technique des pages, dans leur organisation structurelle et dans la valeur générée par le contenu auquel accède l’utilisateur.
Adopter cette philosophie et déployer les actions nécessaires pour s’y conformer est le seul moyen d’ atteindre des taux de satisfaction élevés et le succès général d’un modèle d’affaires.
Pour cette raison, dans ce contenu, nous vous montrerons, de manière concrète, ce qu’est l’expérience utilisateur, quels sont ses piliers, comment la promouvoir et bien d’autres facteurs.
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?
L’expérience utilisateur englobe toutes ces interactions de l’utilisateur avec une marque. Bien sûr, du fait de la transformation numérique , cette expérience est principalement orientée vers les sites web, les applications mobiles, les outils et autres ressources similaires .
Oui, aujourd’hui, les taux de satisfaction élevés ne dépendent plus uniquement de la qualité des produits ou des services.
Pour les entreprises, cela implique un effort accru pour développer une présence numérique cohérente et attractive et adapter de plus en plus leurs flux d’interaction aux caractéristiques et au comportement de l’utilisateur.
Afin que vous compreniez mieux ce que les marques d’aujourd’hui doivent prendre en compte pour garantir une Expérience Utilisateur optimale, nous aborderons dans la section suivante les piliers de ce concept.
Quels sont les piliers de l’expérience utilisateur ?
L’expérience utilisateur est un univers profond et large, qui se compose de différents bords. Parmi les piliers qui le composent figurent les suivants :
attrait visuel
C’est l’un des points élémentaires de l’ UX Design . Et c’est que la première impression est également importante dans l’expérience utilisateur, il est donc nécessaire de la captiver avec une présentation visuelle attrayante.
Qu’il s’agisse d’un e-commerce , d’ un blog ou de tout autre site, il est important d’avoir un design visuel agréable, cohérent et accrocheur qui attire le visiteur et favorise un temps élevé passé sur la page , le surprenant par son esthétique. évaluer.
Utilitaire
En plus d’être visuellement attrayante, l’ expérience utilisateur (UX) doit être hautement fonctionnelle.
Pour cette raison, les plates-formes telles que les applications mobiles et les sites Web doivent offrir une valeur ajoutée aux utilisateurs et aux clients, en aidant à résoudre les problèmes et à satisfaire les besoins .
Parmi ces valeurs ajoutées, on trouve des calculatrices, des modèles, des manuels techniques et même du contenu et des informations d’intérêt, à vocation pédagogique.
Accessibilité
L’accessibilité, en premier lieu, fait référence à la possibilité d’accéder à une page Web à partir de différents appareils , et pas seulement à partir d’un ordinateur ou d’un ordinateur portable traditionnel.
De plus, cela exige que la conception puisse être ajustée et optimisée en tenant compte des caractéristiques et du format de chaque appareil, comme établi par les bons principes de responsabilité.
De cette façon, une expérience optimale sur la page est garantie à tout moment, que l’utilisateur y accède depuis l’ordinateur, la tablette ou le smartphone.
Ce point est également étroitement lié à l’inclusion des utilisateurs qui ont des restrictions physiques sur l’accès à l’information, tels que les malvoyants, permettant des ressources telles que les lecteurs d’écran.
Crédibilité
Pour qu’un portail ou une plateforme numérique contribue aux taux de conversion et à la satisfaction des utilisateurs, il doit projeter sa crédibilité oui ou oui.
Pour y parvenir, il doit être exempt d’erreurs et, surtout, répondre aux attentes qu’il suscite.
Il est important que les différentes fonctionnalités et les valeurs ajoutées remplissent réellement les objectifs qu’elles promettent et contribuent de manière palpable à la solution des problèmes.
Ainsi, l’UX est marquée par la confiance, qui peut alors déboucher sur des achats, des souscriptions et, en général, des relations commerciales durables .
intuitivité
L’ interface utilisateur n’est efficace que lorsqu’elle garantit convivialité , scannabilité et intuitivité.
Il est inutile qu’un site Web ou un outil ait de grandes fonctionnalités et un potentiel si l’utilisateur ne comprend pas comment l’utiliser et en tirer le meilleur parti.
Comme nous l’expliquerons plus tard, une interface très intuitive est obtenue, en grande partie, grâce à un bon travail de UX Writing .
performances techniques
Avoir une vitesse de chargement et de bonnes performances techniques en général est particulièrement important pour les pages Web.
Et c’est la seule façon pour eux d’obtenir une optimisation du taux de conversion (CRO) et une expérience utilisateur solide.
Bien qu’un site soit fonctionnel et visuellement attrayant, l’utilisateur ne se sentira pas à l’aise s’il échoue techniquement et entraîne une interaction avec de multiples frictions et désagréments.
Il est important de mentionner qu’en plus, un site web avec de bonnes performances techniques est mieux valorisé par les algorithmes des moteurs de recherche, c’est pourquoi cela a une relation directe avec l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) .
Proximité et complicité
Les utilisateurs sont de plus en plus exigeants et exigent des expériences qui les motivent et les captivent réellement .
C’est pourquoi dans les piliers de l’expérience utilisateur se trouve l’humanisation des pages et des outils, les rendant plus proches et permettant aux marques de se connecter émotionnellement avec le public.
Le résultat de ces bonnes pratiques lorsqu’elles sont mises en œuvre est l’ augmentation de l’engagement des utilisateurs, les encourageant à devenir des ambassadeurs d’une marque en raison de l’expérience de navigation satisfaisante.
Innovation et originalité
Aussi, l’expérience utilisateur est plus enrichissante lorsqu’il interagit avec des plateformes et des outils innovants et originaux, qui ont leur propre identité et sont mémorables.
Que fait un concepteur d’expérience utilisateur ?
Pour comprendre ce que fait un concepteur d’expérience utilisateur en général, il faut analyser les différentes tâches ou métiers clés de ce métier, tels que :
Chercheur UX
Elle consiste à étudier et comprendre les utilisateurs, pour savoir avec certitude comment ils interagissent sur Internet et les médias numériques .
Architecte de l’information
Ce travail porte sur l’ organisation de l’information et du contenu d’un site web ou d’un outil, pour favoriser l’intuitivité et la scannabilité.
UIDesigner
Il s’agit de la conception spécialisée de l’interface utilisateur, qui implique de définir des écrans à partir de structures filaires et de développer des structures à suivre pour accomplir des tâches.
Concepteur visuel
Il est basé sur la présentation visuelle du produit final, c’est-à-dire du site Web , de l’application ou de l’outil que l’utilisateur utilisera.
Stratège de contenu
Ce travail traite du fond et de la forme du contenu, pour favoriser une bonne communication et interaction avec l’utilisateur.
De plus, il a la responsabilité que l’utilisateur se comporte sur le site de manière naturelle, en comprenant ce vers quoi chaque page le mène et les corrélations entre les différents sujets abordés dans le domaine.
La valeur de l’expérience utilisateur dans le marketing et les affaires
L’expérience utilisateur est un concept large, qui implique :
- l’ expérience d’achat ,
- l’ expérience sur la page ,
- l’ expérience du contenu ,
- expérience client ,
- entre autres points.
Pour cette raison, la promouvoir signifie garantir une interaction intégrale avec la marque, qui satisfait dans tous les sens et ne laisse aucun avantage.
En général, prendre soin de cet élément et mettre l’utilisateur au centre rend le modèle commercial vraiment viable.
Une bonne expérience utilisateur est synonyme de plus grandes chances d’attirer, de convertir et de conclure des opportunités commerciales .
Dans le même temps, il élimine les points de friction, favorisant la fidélité des clients et prolongeant leur cycle de vie, ce qui se traduit par des avantages financiers palpables tels qu’une valeur moyenne à vie (LTV) plus élevée.
Quant à la gestion de la marque elle-même, l’expérience utilisateur contribue à la croissance et au positionnement de manière durable, garantissant des résultats durables.
De plus, cela devient un grand effet d’ évolutivité et de différenciation en termes de concurrence, car un utilisateur qui a eu une bonne expérience a plus de chances de recommander le site Web de la marque dans son orbite personnelle , générant de nouvelles opportunités commerciales.
Comment améliorer l’expérience utilisateur ? 4 actions pratiques
Lors de la lecture des piliers de l’expérience utilisateur, certaines actions et stratégies qui vous permettent de le promouvoir vous sont sûrement venues à l’esprit.
Précisément, nous allons approfondir ici ces pratiques clés qui animent l’expérience utilisateur et garantissent l’obtention d’excellents résultats.
Voyons voir!
1. Déployer une solide stratégie WPO
À cette époque interconnectée, où l’expérience utilisateur est principalement numérique, les efforts d’optimisation des performances Web (WPO) sont essentiels.
Offrir un site Web optimisé et implacable, d’un point de vue technique, élimine les frictions dans les processus d’interaction et de communication , donnant de la solidité à l’expérience du visiteur.
Parmi les tâches clés et stratégiques de WPO, les suivantes se distinguent :
Sélection stratégique de l’hébergement et du gestionnaire de contenu
Une grande partie de la valeur fonctionnelle de la page et des installations pour la gérer dépend de la sélection de ces éléments clés.
En fin de compte, le service d’hébergement est celui qui hébergera le web dans un espace sûr, stable et bien structuré afin qu’il continue à fonctionner et ne s’arrête pas, ce qui retient les utilisateurs plus longtemps.
Dans le même temps, le CMS (gestionnaire de contenu), comme WordPress , est l’outil dans lequel chaque page Web sera créée, organisée et éditée, étant un facteur très important pour que les moteurs de recherche les suivent et pour que les utilisateurs interagissent avec eux.
Travail d’optimisation de la vitesse de chargement
Un site Web rapide incite l’utilisateur à interagir avec toutes ses pages et fonctionnalités, ce qui peut entraîner des phases de conversion.
La compression des images et la désactivation des plugins qui n’ajoutent pas de valeur sont quelques-unes des choses que WPO fait pour augmenter la vitesse de chargement .
Un autre point important est le choix du thème web, car certains thèmes peuvent être trop lourds à charger et réduire l’agilité d’affichage des pages.
Application de la prélecture
Il consiste à configurer certaines options et fonctionnalités qui permettent aux pages d’aller plus loin dans l’intention de l’utilisateur, en lui montrant à l’avance des images, des fenêtres et d’autres éléments susceptibles de l’intéresser.
En plus de ce qui précède, dans le cadre de l’optimisation web vous devez prendre en compte le responsive design et, de manière générale, les actions favorisant l’accessibilité.
2. Donnez de l’interactivité aux pages
Comme vous le savez déjà, l’originalité et l’innovation font partie des piliers de l’expérience utilisateur.
Pour cette raison, il est important de pointer vers l’interactivité des pages et des plateformes , afin qu’elles garantissent une expérience dynamique, différente et captivante.
Compte tenu de cette réalité, une étape très appropriée est l’utilisation de solutions de contenu interactif , qui permettent l’inclusion de ressources animées et de matériaux hautement fonctionnels qui attirent l’attention de manière pratique, tels que :
- livres électroniques ;
- calculatrices ;
- modèles interactifs ;
- vidéo ;
- livres blancs ;
- Pages de destination ;
- Tutoriels ;
- Infographies .
Pour que vous le visualisiez plus précisément, nous partageons avec vous une liste de calculatrices interactives que nous avons produites dans Rock Content !
- Calculateur de ROI (Retour sur Investissement) ;
- Calculatrice marketing (pour les budgets) ;
- Calculatrice LTV (valeur à vie) ;
Et vous pouvez également interagir avec notre calculateur CAC (Cost of Customer Acquisition), ci-dessous :
Aussi, en plus de faciliter le développement de contenus interactifs, une solution de ce type doit favoriser la personnalisation des matériaux, en les adaptant au comportement de l’utilisateur lors de l’interaction avec des éléments numériques.
La flexibilité des pages interactives permet à l’utilisateur de participer activement au contenu fourni, car la page peut changer en fonction des réponses et des préférences que vous indiquez dans vos clics.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le contenu interactif et sur la manière dont il améliore l’expérience utilisateur sur votre site Web, téléchargez tout de suite notre guide complet sur le sujet !
3. Utilisez des mots et des messages qui captivent et excitent
Pour aller au-delà de la fonctionnalité et de la technique, vous devez développer des actions visant à humaniser l’expérience et à susciter des émotions.
C’est là que les bonnes pratiques d’écriture UX entrent en jeu. Et c’est que cet élément ne sert pas seulement à ordonner le contenu, à guider l’utilisateur et à promouvoir l’intuitivité.
UX Writing implique également d’inclure des mots et des messages dans des légendes et de petits fragments de texte qui parviennent à se connecter avec l’utilisateur et à évoquer ses sentiments .
Même dans ce concept se trouve le copywriting, l’art de captiver et de persuader par l’écriture, qui comprend également des appels à l’action pour encourager l’utilisateur à prendre des mesures favorables pour le processus commercial.
4. Partagez du contenu précieux
Les stratégies et méthodologies d’attraction et de positionnement organique, promues ces dernières années par le Marketing Digital , jouent également un rôle clé dans l’expérience utilisateur.
En particulier, le marketing de contenu peut aider à remplir deux des piliers clés de l’UX : générer de la crédibilité et promouvoir la proximité et la complicité .
Offrir une expérience de contenu solide fera comprendre à l’utilisateur qu’il est vraiment important pour votre marque et le mettra à l’aise et satisfait, le motivant à continuer à interagir avec elle.
En plus de ce qui précède, il est important d’évaluer en permanence l’impact des actions sur l’expérience utilisateur et d’utiliser des pratiques telles que les tests A/B pour analyser et projeter la réceptivité que certains messages, changements, matériaux et sujets auront.
N’oubliez pas non plus les bonnes pratiques de design et d’identité visuelle, qui génèrent une très bonne impression et, plus tard, mettent les utilisateurs à l’aise dans leur interaction quotidienne avec la page ou l’outil.
