Vous vous demandez à quoi ça sert le Community management. Aujourd’hui, entreprises et particuliers constatent qu’avoir le Community management est une condition sinequanone pour pérenniser un business. Dès lors le Community management vient comme un pavé dans la mare. Découvrez, une définition de ce concept et son importance dans l’entreprise.
Afin de travailler leur image et d’établir une meilleure relation client sur les réseaux sociaux, les entreprises recourent à un domaine de compétence spécifique : le Community management ou en français, gestion de communauté.
Comprendre le Community management
Bien entendu, l’animation de communauté ne concerne pas uniquement les sociétés et les marques. Il arrive que le Community management ou animateur de communauté, travaille pour le compte d’une célébrité, d’une institution publique, etc. Cette profession naissante, qui a vu le jour avec l’avènement des réseaux sociaux, consiste à fédérer, animer et modérer une communauté ciblée d’internautes.
Si elle reste encore peu connue et souvent incomprise, la gestion de communautés est devenue un incontournable pour toute organisation à succès.
Selon Wydden, le Community management, c’est l’art de mettre en place des actions qui visent à promouvoir et rendre visible un produit ou un service à travers les réseaux sociaux tout en animant une communauté d’utilisateurs. Le Community management doit être intégré dans une stratégie plus globale de l’entreprise.
Comme tout autre métier, il fait appel à des connaissances spécifiques, des techniques particulières et des outils dédiés.
Concrètement, le Community management consiste à créer des publications en lien avec la ligne éditoriale de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Le community manager peut également gérer les publicités payantes. Le travail consiste également à modérer des commentaires et potentiellement de la relation client !
Quelle est l’importance du Community Management pour une entreprise ?
Un management de communauté correctement effectué est un des facteurs garantissant le développement d’une entreprise. Il est d’autant plus important lorsque sa clientèle prend de plus en plus d’ampleur.
Gérer les risques, les erreurs et les controverses
Des études ont révélé que, depuis quelques années, les plaintes de clients sur les médias sociaux se sont multipliées. Sur la toile, n’importe quel commentaire sensible peut se transformer en un tollé.
Il arrive également que des propos indésirables viennent entacher l’image de l’entreprise sur ses propres comptes. Voir également sur d’autres plateformes externes, telles que les forums de discussion.
À mesure qu’une organisation se développe, elle s’expose à davantage de risques, d’erreurs et de controverses. En parallèle, les plaintes sans réponses ou mal répondues peuvent engendrer un sentiment de frustration chez un client. Propulsées par le bouche-à-oreille ou le partage de captures d’écran, les expressions d’insatisfaction mal gérées peuvent être dangereuses pour l’entreprise.
Laisser des empreintes numériques positives
En revanche, si les commentaires laissés par le CM et la communauté sont agréablement positifs, ils constitueront des empreintes numériques qui ne pourront qu’être favorables à la marque. Les utilisateurs accorderont plus de crédit à l’entreprise et seront plus susceptibles de consommer ses produits.
Concrètement, le community management permet de les transformer les insatisfaits en fans fidèles et de convaincre les personnes d’influence et les clients potentiels. Il s’agit également d’un moyen d’obtenir des feedbacks de qualité sur les produits et services mis dans le marché.
Naturellement, une organisation propulsée par un bon animateur de communauté a plus de chances d’attirer d’autres marques et d’établir des relations de partenariat intéressantes.
Nécessité d’élaborer une bonne stratégie !
Il y a lieu de souligner que la communauté associée à une entité donnée n’est pas homogène. Elle est plutôt éparpillée à différents endroits sur internet. Facebook, Twitter, Snapchat, Quora, YouTube, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Google+, Reddit, les forums, et les sections de commentaires des articles constituent des lieux d’intervention de l’animateur de communauté.
Dans cette jungle immense, il faut savoir se repérer, reconnaître ses cibles et bien penser ses actions, nous rappelle le Journal du Community Manager. Il est donc nécessaire d’établir une stratégie de community management solide au démarrage d’une activité et y définir des objectifs précis.
Analyse les feedbacks et adopte des stratégies de valorisation de votre entreprise
En fonction de ces différentes activités, il sera possible d’obtenir des informations sur les caractéristiques de la communauté. L’un des objectifs du community management est d’obtenir des réactions des utilisateurs et de pouvoir les analyser. Le CM pourra ensuite s’en servir, par exemple, pour déterminer les canaux où ils sont les plus actifs, et qui seront donc à privilégier.
Pour finir
Le métier de community manager implique une connaissance approfondie de l’entreprise, de ses enjeux, de son histoire et de son marché. Et puisqu’on n’est jamais mieux servi que par soi-même, on est parfois tenté de s’attribuer ce rôle.
Il est conseillé de confier ce poste à quelqu’un de confiance et qui a la compétence. Car le Community Manager est l’ambassadeur de votre entreprise en ligne.
Connaissiez-vous ce concept ? Qu’avez-vous appris de nouveau dans notre article d’aujourd’hui?
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