Il est très important de rentabiliser l’investissement commercial. Le contrôle de la satisfaction client est un appel téléphonique ou une visite donnée après la mise en service de la prestation vendue. Il s’agit de créer un sentiment de sur-satisfaction du client pour le fidéliser et le rendre potentiellement prescripteur. Comment ça marche, on en parle ce jeudi !
L’une des règles phares en Marketing est souvent énoncée en ces termes : “le client est roi”.
Alors de ce point de vue vos clients sont des rois et doivent être traités comme tels.
C’est surtout qu’il ne faut négliger aucun canal de communication avec les clients. La communication verbale : s’exprimer en fonction du prospect afin qu’il comprenne clairement et que le vendeur ait la réponse à ses interrogations. Investissement commercial.
Rentabiliser l’investissement commercial
La communication non verbale : comment je parais ? D’abord, la position de mon corps, où je place mes mains, la position des pieds, l’hygiène de mon physique : coiffure, rasage, etc. Investissement commercial. Ensuite la tenue vestimentaire : est-elle adaptée aux prospects, convient-elle à mes prestations, me met-elle à l’aise ?
Tenir compte du contexte : le lieu où je suis favorise-t-il la communication avec mon client ? Si le client est satisfait, l’amener à verbaliser les raisons de sa satisfaction renforce sa conviction d’avoir fait le bon choix. Si le client n’est pas satisfait, cela permet de devancer une réclamation et créer la sur-satisfaction par la qualité du service.
Ces pratiques rassurent le client et lui permettent de savoir qu’il a fait du bon choix. De ce fait, il reviendra très prochainement vers vous. Mieux, il pourra conseiller vos produits et services à ses proches.
Service après-vente
Le contrôle de la satisfaction client se fait par téléphone très peu de temps après la réalisation de la commande (livraison, installation) : deux ou trois jours. Concrètement, la satisfaction du client s’obtient en étant honnête, et en ne sur vendant pas une promesse que ne vous ne pouvez délivrer. Pour cela, il faut écouter constamment vos clients, utilisateurs ou collaborateurs (on les oublie trop souvent). Écouter ne veut pas dire accepter, mais entendre. Investissement commercial
La satisfaction d’un client s’atteint quand les deux parties ont le sentiment d’avoir obtenu gain de cause.
