Comme les dix commandements de Dieu, pour réussir dans le commercial, il 12 commandements pour attirer des clients. Il n’est pas facile, voire aisé d’attirer de nouveaux clients. Vous en avez sûrement ras-le-bol, aucune de vos stratégies ne marche. Ces douze commandements vont vous aider à rehausser votre clientèle. Garder le sourire et lisez attentivement. Lisez 12 commandements pour attirer des clients.
Les 12 commandements pour attirer des clients
1- Maîtrisez votre domaine et les prestations que vous fournissez
C’est le b.a.ba du vendeur. Inutile de vous lancer dans la conquête de nouveaux clients si vous ne savez pas vraiment qui vous cherchez. Lisez 12 commandements pour attirer des clients.
2- Organisez des communications
Il s’agit des campagnes publicitaires flyers, spots et autres qui décrivent au mieux vos services.
3- Élaborer une stratégie de marketing “outside”
Cela revient à aller à la rencontre des clients. Organisez des séminaires, aller aux foires, faire des publicités sur lieu de vente (PLV).
4- Après contact avec les clients, passez à l’action
Une fois que vous avez que vous avez les coordonnées des clients, alors soyez proactif. Reprenez rapidement contact avec eux et proposez-leur vos services. Lisez 12 commandements pour attirer des clients.
5- Communiquez sur les réseaux sociaux
Créer une page Facebook par exemple pour parler de vos produits. Joindre des Call to Actions. Lisez 12 commandements pour attirer des clients.
6- Call to Action
Il s’agit du feed-back des clients satisfaits de vos services ou ayant d’autres demandes particulières.
7- Créer un site Internet efficace
Il est conseillé de faire appel à un professionnel plutôt que de vouloir essayer vous-mêmes.
8- Ayez souvent des contacts téléphoniques en direct avec vos clients
9- Faites régulièrement des promotions
10- Élaborez si possible des fiches d’enquête sur vos produits
11- Améliorez vos offres à partir du retour des clients
Considérez leurs avis même s’ils ne sont pas instruits et pro en Marketing comme vous.
12- Faites preuve d’imagination et de créativité
Changez vos designs, rendez-les plus attractifs.
Autres commandements pour attirer des clients
Le service client et le succès vont de pair. Pour une entreprise florissante, plus de ventes et de retours sur vos résultats, suivez autres commandements d’un excellent service client. Lisez 12 commandements pour attirer des clients.
Former et apprécier les employés
Formez adéquatement vos employés et traitez-les bien. Les employés en contact avec les clients représentent votre entreprise. Leurs connaissances, leurs compétences et leur capacité à communiquer sont essentielles pour être efficaces dans leur travail. Non seulement cela, mais leur attitude est essentielle à l’image de votre entreprise aux yeux des clients ! Les employés surmenés, non soutenus et mécontents saperont la fidélité de la clientèle aussi rapidement que les employés mal formés ou incompétents. Des employés bien formés qui aiment leur travail sont les plus susceptibles de satisfaire vos clients. Lisez 12 commandements pour attirer des clients.
Soyez proactif
Identifiez et anticipez les besoins des clients. Mieux vous connaissez vos clients, mieux vous anticipez leurs besoins, alors obtenez des commentaires, posez des questions et communiquez avec les clients afin que vous soyez au courant de leurs problèmes et de leurs besoins à venir.
Traitez les clients comme des personnes
Un client n’est pas un numéro de compte. Un client n’est pas une statistique de vente. Un client est une personne. Appelez-les par leur nom. Soyez courtois, respectueux et reconnaissant. Traitez votre client comme il veut être traité. Les clients sont aussi des personnes !
Faites attention
Accordez à vos clients toute votre attention. Faites-en votre priorité. N’oubliez pas que lorsqu’un client a besoin de quelque chose, ce n’est pas une interruption – c’est votre raison d’être.
Posez des questions et ÉCOUTEZ
Votre personnel de service doit être formé pour poser beaucoup de questions et vraiment se concentrer sur les réponses du client. Ne présumez pas que vous savez ce qui se passe avec le client – laissez-le vous le dire. Écoutez leurs paroles et le ton de leur voix ; observez leur langage corporel. Si vous posez de bonnes questions et écoutez les réponses, vous pouvez obtenir un aperçu précieux des besoins émotionnels et pratiques des clients.
Si ce n’est pas bien, corrigez-le.
Quand quelque chose ne va pas, excusez-vous. Prenez le problème en main et déchargez votre client du fardeau. Gérez les problèmes rapidement et faites-leur savoir ce que vous faites. Si une erreur a été commise, trouvez un moyen de la rattraper auprès de votre client.
Descendez les cerceaux
Si vos clients doivent naviguer dans un site mal conçu, les téléphones qui ne sont jamais répondu et les politiques que tout biais en votre faveur, ils prendront leurs affaires ailleurs. Soyez facile à traiter pour vos clients. Ils ne veulent pas sauter à travers des cerceaux.
Dépassez les attentes
Promettez moins et livrez plus ! Cela ajoute une valeur réelle à la transaction et ne doit pas vous coûter quoi que ce soit. Les clients ont l’impression qu’ils obtiennent plus pour moins si vous fournissez un service au-delà de leurs attentes. Livrer plus que prévu les fera revenir.
Demandez des commentaires
Pour savoir ce que pensent les clients, vous devez leur demander. Sollicitez des commentaires et permettez aux clients d’enregistrer facilement des commentaires ou des plaintes. Écoutez attentivement ce qu’ils disent, soyez ouvert à leurs commentaires et apportez les changements nécessaires.
Suivi
N’oubliez pas que le service ne se termine pas lorsque le client franchit la porte. Suivi pour s’assurer que le client est satisfait. Demandez-lui s’il a des problèmes ou des préoccupations. L’assistance après la vente ou l’enregistrement après un appel de service démontre une réelle préoccupation pour vos clients et leur expérience avec vous. Montrez-leur que vous vous souciez !
Baker Communications propose des solutions de formation au service client de pointe qui vous aideront à atteindre les objectifs et à atteindre les solutions abordées dans cet article. Pour plus d’informations sur la façon dont votre organisation peut parvenir à un changement de comportement immédiat et durable qui augmentera la fidélité et la fidélisation de la clientèle, cliquez ici.
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