En tant que responsable des médias sociaux, vous vivez une vie trépidante. Entre l’élaboration de stratégies efficaces et la supervision de plusieurs comptes de médias sociaux, vous devez rester au fait de la recherche de nouvelles opportunités de croissance marketing et rendre compte de vos performances, le tout sous la pression du temps.
Nous savons que les choses peuvent devenir accablantes. C’est pourquoi nous avons créé ce guide étape par étape expliquant comment gérer les médias sociaux plus efficacement.
Qu’est-ce que la gestion des réseaux sociaux ?
Le véritable pouvoir de la gestion des médias sociaux pour les entreprises va bien au-delà du domaine des publications préprogrammées. Il s’agit de déclencher des conversations significatives, de favoriser de véritables liens et de créer une communauté dynamique autour de votre marque. En optimisant vos stratégies pour les conversions au bas de l’entonnoir, vous pouvez transformer les spectateurs curieux en défenseurs passionnés, en générant non seulement des taux d’engagement plus élevés, mais également en libérant le potentiel inexploité de croissance de l’entreprise.
La gestion des médias sociaux est le processus d’analyse des audiences des médias sociaux et de développement d’une stratégie qui leur est adaptée, de création et de distribution de contenu pour les profils de médias sociaux, de surveillance des conversations en ligne, de collaboration avec des influenceurs, de fourniture de services communautaires et de surveillance, de mesure et de rapport sur les réseaux sociaux. performances médias et ROI.
Toutes ces tâches, autrefois marginalisées par les entreprises, sont aujourd’hui au centre des stratégies marketing des entreprises.
Pourquoi? Parce que les médias sociaux offrent d’excellentes opportunités de gagner de l’argent – à condition que vous gérez vos canaux sociaux de manière organisée et efficace.
Pourquoi un processus efficace de gestion des médias sociaux est-il important ?
Le potentiel commercial des réseaux sociaux est immense. Les marques peuvent tirer parti des plateformes de médias sociaux pour mener à bien leurs objectifs tout au long du marketing, de la sensibilisation à la marque à l’augmentation des visites en magasin.
Si vous êtes une grande marque, vous pouvez même avoir plusieurs équipes dans différents bureaux et régions du monde, tirant parti de différentes stratégies pour atteindre différentes cibles.
Maintenant, comment vous assurez-vous que toutes ces personnes travaillent main dans la main pour tirer le meilleur parti des médias sociaux ?
La réponse : construire un processus efficace de gestion des réseaux sociaux.
Gestion des réseaux sociaux : par où commencer ?
Si vous ne savez pas par où commencer pour optimiser votre gestion des réseaux sociaux, ne vous inquiétez pas. C’est quelque chose que de nombreux spécialistes du marketing confondent.
Pour pouvoir repartir du bon pied, vous devez faire trois choses importantes :
- Réaliser un audit des réseaux sociaux
- Choisissez les bonnes plateformes de médias sociaux
- Analysez votre public cible
Pourquoi avons-nous défini ces trois tâches en particulier ?
Parce que les compléter vous fournira des informations fondamentales qui orienteront vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux dans la bonne direction. En conséquence, vous pourrez concentrer vos ressources sur les stratégies qui fonctionnent et réduire celles qui ne fonctionnent pas.
Examinons de plus près chaque tâche :
Réalisation d’un audit des réseaux sociaux
Un audit des médias sociaux peut toujours améliorer la façon dont vous gérez les médias sociaux :
- Il vous donnera une image granulaire de l’efficacité de votre stratégie
- Cela vous permettra de déterminer où vous gaspillez vos ressources
- Il montrera quels canaux sociaux apportent le plus de résultats
- Il démontrera l’impact des médias sociaux sur vos résultats Web
Alors, comment procédez-vous pour effectuer votre bilan de santé sur les réseaux sociaux ?
Étape 1 : Répertoriez tous les profils de médias sociaux de votre entreprise, y compris ceux de différentes régions et appartenant à vos différentes sous-marques.
Étape 2 : Utilisez l’analyse des médias sociaux pour examiner vos indicateurs de performance clés, tels que la croissance des abonnés, l’engagement (y compris les taux d’engagement moyens pour des mois particuliers), la fréquence de publication, les formats de contenu les plus attrayants, les publications les plus performantes, les sources de trafic, le sentiment de la communauté, taux de réponse aux questions, temps de réponse moyen, intérêts du public, données démographiques et comportements.
Étape 3 : Analysez les données et identifiez les domaines qui pourraient être améliorés. Par exemple, si vous constatez une baisse de votre volume d’engagement, cela peut être dû à une faible qualité du contenu, à un ciblage inexact ou à une mauvaise fréquence de publication.
C’est exactement le type d’informations dont vous avez besoin pour identifier les lacunes de votre stratégie. À partir de là, vous pouvez faire les premiers pas pour les corriger et rendre vos activités de gestion des médias sociaux plus efficaces.
Choisissez les bonnes plateformes de médias sociaux
Un autre élément essentiel pour gérer plus efficacement les médias sociaux est de choisir la bonne plateforme.
Après avoir effectué un audit des médias sociaux , il se peut que certaines plateformes ne fonctionnent tout simplement pas bien pour votre marque. Dans ce cas, vous devriez prendre le temps de comprendre l’effort qu’il faudra pour obtenir les résultats dont vous avez besoin.
Cela dépend aussi beaucoup de l’endroit où se trouve votre public. Si au cours de vos recherches, vous découvrez que votre audience est majoritairement sur Twitter, par exemple, mais que votre présence sur la plateforme est loin d’être forte, alors vous devez évidemment chercher à vous améliorer.
Si vos résultats ne sont pas excellents et que votre public se trouve ailleurs, vous pouvez envisager de transférer vos ressources vers un autre canal. Mais avant de le faire, posez-vous les questions suivantes :
- Quels sont mes objectifs commerciaux (amélioration de la notoriété de la marque, génération de leads, trafic sur le site Web, conversions, etc.) ? Vais-je pouvoir atteindre mes objectifs commerciaux sur la plateforme ? Combien dois-je dépenser pour atteindre mes objectifs ?
- Serai-je capable d’être suffisamment efficace pour générer un retour sur investissement positif sur la plate-forme ? Le montant sera-t-il suffisant pour justifier le coût du marketing sur la plateforme ?
- Quelles sont les données démographiques de la communauté sur la plate-forme et correspondent-elles aux données démographiques de l’audience que j’aimerais atteindre ?
- Mon public cible est-il présent et actif sur la plateforme ? Pourrai-je les joindre efficacement ?
- Quelle est la popularité de la plateforme auprès des spécialistes du marketing ? Combien de contenu devrai-je produire pour me démarquer ?
- Ma concurrence directe est-elle présente sur la plateforme ? Comment vont-ils? Serai-je capable de les surpasser ?
Si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne plateforme pour votre entreprise, voici une petite feuille de triche de Socialbakers (qui fait maintenant partie d’Emplifi) :
Analysez votre public cible
L’analyse de votre communauté de médias sociaux est primordiale lorsqu’il s’agit de gérer efficacement les médias sociaux. L’analyse de vos abonnés présente de nombreux avantages, notamment l’établissement de relations clients plus solides, la création de contenu plus pertinent et l’augmentation des conversions sur les réseaux sociaux.
D’un autre côté, si vous ne faites pas d’études de marché au préalable, vous risquez de vous tromper de chemin, gaspillant à la fois de l’argent et des ressources.
Comment construire une image détaillée de votre audience sur les réseaux sociaux ?
Commencez par segmenter votre public en personas en fonction de leurs caractéristiques communes. Vous pouvez le faire en utilisant ce modèle de persona client gratuit.
Il est probable que vos personnalités client soient diverses. Par exemple, vous pouvez avoir un groupe d’adolescents intéressés par le sport et un groupe de trentenaires suivant la page Facebook de Digiday et interagir avec leur contenu.
Ces informations vous permettront de mieux utiliser vos ressources en vous concentrant sur ce qui fonctionne le mieux avec votre communauté.
