Définition : L’engagement sur les réseaux sociaux mesure les partages, les mentions J’aime et les commentaires publics pour les efforts d’une entreprise en ligne sur les réseaux sociaux. L’engagement a toujours été une mesure courante pour évaluer les performances des médias sociaux, mais ne se traduit pas nécessairement par des ventes.
Avec plus de 1,5 milliard d’utilisateurs mensuels, une présence sur Facebook est devenue une nécessité pour les entreprises en ligne et hors ligne. Mais le retour sur investissement des efforts de marketing des médias sociaux est difficile, et l’engagement est une mesure globale qui ne décrit pas le nombre d’utilisateurs finissant par acheter.
Mesurer l’engagement sur les réseaux sociaux
Les trois sites de médias sociaux les plus populaires aujourd’hui sont Facebook , Instagram et Twitter . Chaque plate-forme a ses propres mécanismes permettant aux utilisateurs d’exprimer leur appréciation pour les publications et les affiches individuelles, qui sont mesurées différemment sur chaque plate-forme :
Twitter : retweets et abonnés
Facebook : partages, likes et followers
Instagram : J’aime et abonnés
Alors que les partages et les likes vous informent sur la popularité d’un message donné, les suivis indiquent un niveau d’investissement plus élevé, ce qui signifie que les utilisateurs veulent voir plus de votre contenu de manière régulière. Les suivis sont donc un type de conversion, similaire à l’inscription d’un visiteur à une liste de diffusion.
Les publications peuvent être partagées pour de nombreuses raisons, mais elles ne sont pas toutes bonnes. L’engagement sur les réseaux sociaux est aussi positif que la réputation qu’il génère : devenir viral sur un tweet mal pensé peut provoquer un tsunami de mauvaise publicité qui s’avère inébranlable.
Bonnes pratiques pour engager les utilisateurs
Publiez quotidiennement — Maintenez votre marque au sommet des fils d’actualité des gens avec un contenu plein d’esprit, engageant et divertissant. La publication fréquente maintient votre marque visible pour les clients, leur rappelant que vous existez et que vous avez quelque chose d’intéressant à dire. N’allez pas trop loin, cependant. Trop de messages par jour commencent à ressembler à du spam pour les utilisateurs. Au mieux, les messages sont ignorés ; au pire, votre marque acquiert une réputation de spammeur publicitaire peu recommandable. Un à trois messages par jour est une plage de sécurité constante à viser.
Utilisez des images — Les images augmentent considérablement les taux d’interaction pour toutes les plateformes de médias sociaux. Des recherches ont montré que les publications Facebook avec images ont un taux d’interaction de 85 %, contre seulement 4 % pour les autres types de publications. Les images augmentent également les re-tweets sur Twitter de 35 % .
Soyez personnel — Évitez de ressembler à un communiqué de presse; montrer au public qu’il y a de vraies personnes derrière la marque.
Écoutez – L’engagement est une rue à double sens. Écoutez ce que les gens disent de votre marque et répondez aux critiques de manière constructive et positive. Si les utilisateurs ont des plaintes valables, ne vous contentez pas de les reconnaître, traitez-les. Assurez-vous ensuite que tout le monde voit à quel point votre marque peut être réactive et généreuse via des publications de suivi.
Monitor – Il existe plusieurs applications gratuites de marketing sur les réseaux sociaux qui suivent les partages, les re-tweets, les likes et les mots-clés associés à votre marque. Des sites comme HootSuite , Social Mention et Addictomatic utilisent divers crawlers et algorithmes pour déterminer qui voit vos publications sur les réseaux sociaux et comment ils réagissent.
Concours – Les concours et les cadeaux sont un excellent moyen d’accroître l’intérêt pour votre marque. Après tout, tout le monde aime les trucs gratuits.
Partenariats — Partagez des liens et produisez du contenu original avec d’autres marques populaires (tant qu’elles ne sont pas vos concurrents), les défenseurs de la marque et les créateurs de tendances.
Offrez de la valeur – Offrez à vos abonnés des outils précieux qu’ils peuvent utiliser pour améliorer leur vie, comme des guides ou des modèles. Invitez vos abonnés à assister à un événement à venir ou à un webinaire que vous organisez, où ils pourront apprendre quelque chose de nouveau.
Couvrez toutes les bases de médias sociaux – Produisez du contenu pour les meilleurs sites de médias sociaux et diffusez votre contenu entre eux. Par exemple, liez les publications Instagram plus dynamiques et axées sur les images à Facebook et Twitter.
Comme toute mesure, l’engagement sur les réseaux sociaux ne doit pas être considéré isolément. Équilibrer l’engagement avec le marketing de contenu et les efforts de relations publiques, et savoir comment l’utiliser pour un marketing efficace signifie comprendre les systèmes derrière les plateformes de médias sociaux les plus populaires, ainsi que la manière dont les gens utilisent ces systèmes. Le succès exige des efforts attentifs et conscients.
