La prospection téléphonique est indispensable pour toute entreprise. Selon qu’il s’agisse d’une prospection commerciale par email ou d’une prospection commerciale via téléphone, les méthodes de préparation peuvent diversifier. Comment préparer les prospections téléphoniques, nous en parlons.
Prospections téléphoniques : général
La prospection est une pratique marketing consistant à aller à la recherche de nouveaux clients cibler ou à retourner chez un client existant pour lui offrir de nouveaux services. Les prospections téléphoniques
La première tendance est de vouloir banaliser la préparation de la prospection commerciale par téléphone faisant ainsi confiance en notre mémoire et à notre capacité de convaincre le client.
Cependant, cette forme de prospection commerciale est aussi à prendre au sérieux comme l’envoi de mails ou de messages aux entreprises.
Bien préparer ses prospections téléphoniques
Contrairement à ce que l’on peut penser, la prospection téléphonique peut s’avérer difficile. En effet, en marketing il ne faut pas toujours faire confiance à sa mémoire parce qu’il peut arriver que les données clés concernant votre société, Oh le service que vous voulez proposer au client, vous échappent, alors il est conseillé de faire une liste.
Faire une liste des points à évoquer
Il serait intéressant de faire une liste et notamment des différents produits et services dont vous voulez parler au client. La préparation de la peut varier en fonction de la nature de la prospection commerciale. Selon qu’elle fasse suite à un premier contact du client, ou à un deuxième contact.
Comment préparer le discours de votre phoning commercial ?
Pour démarrer une campagne de prospection téléphonique, il vous faut un fichier de prospects qualifiés. Si vous n’en avez pas encore, retourner en haut de cet article et suivez le lien pour vous en constituer un. Vous découvrirez différentes méthodes de prospection.
Ensuite, rédigez-vous un guide d’entretien téléphonique (un script téléphonique avec plusieurs scénarios de conversation) :
- Une prise de contact percutante avec une promesse de bénéfices (utilisez par exemple la technique de l’Elevator Pitch Commercial)
- Listez et apprenez par cœur vos arguments clés (la Méthode CAB peut vous aider pour être orienté bénéfice client)
- Anticipez toutes les objections téléphoniques potentielles qui vous passent par la tête (vous compléterez cette liste au fil des appels de phoning). Apportez à chaque objection une réponse percutante capable de convaincre votre prospect de vous octroyer ce rendez-vous. Avec le temps, vous allez affiner vos réponses aux objections et maîtriser votre message commercial.
