Les moyens modernes de communiquer avec les clients vous offrent plus de moyens de trouver et de fidéliser des clients.
Il n’y a pas si longtemps, si vous vouliez communiquer directement avec vos clients, il n’y avait que trois façons de procéder : par téléphone, par courrier ou en personne. Mais l’explosion des nouvelles technologies a considérablement élargi les communications d’entreprise. Désormais, vous pouvez joindre vos clients (et vos clients peuvent vous joindre) sur une variété de plates-formes. Bien que certains puissent sembler basiques, chacun sert un objectif important dans la
globale d’une entreprise. Voici huit des moyens les plus efficaces de communiquer avec les clients.
Savoir communiquer avec les clients en 8 étapes
De nos jours, le courrier électronique semble pratiquement démodé, mais il reste l’un des meilleurs moyens de communiquer avec vos clients car il est pratique, peu coûteux et rapide. Si vous avez un nouveau produit ou une nouvelle offre, vous pouvez utiliser le courrier électronique pour envoyer des newsletters et/ou des messages personnalisés. De plus, vos clients peuvent utiliser le courrier électronique pour vous contacter pour tout, des réclamations aux nouvelles commandes. C’est un composant essentiel de toute plate-forme de communication d’entreprise.
Site Internet
Un site web est une nécessité commerciale. Les clients comptent sur les sites Web pour obtenir des informations et, dans de nombreux cas, s’attendent à ce que les sites Web leur permettent de commander des produits et de vérifier les délais de livraison des commandes. Si vous n’avez pas de site Web, il vous manque l’un des principaux moyens de communiquer avec les clients.
Technologie du téléphone
La technologie téléphonique moderne vous permet d’utiliser des menus automatisés pour fournir des réponses aux questions des clients et/ou vous assurer que les clients atteignent la bonne personne dans votre organisation. Bien que certains clients se plaignent de cette technologie, elle peut vous aider à vous connecter avec le plus de clients en un minimum de temps. La nouvelle technologie de rappel peut même vous aider à éviter à vos clients de rester en attente. Au lieu de leur faire écouter de la musique d’ascenseur, vous pouvez les rappeler lorsqu’un représentant est libre. Cela aide à éliminer les blocages et améliore votre capacité à parler à chaque client qui vous contacte.
La messagerie texte
Quelle que soit la taille de votre entreprise, la messagerie texte peut être un excellent moyen de communiquer avec les clients. Si vous êtes une petite entreprise, la messagerie texte est un moyen pratique de communiquer rapidement avec les clients au sujet des rendez-vous, des commandes, des horaires de livraison, etc. Si vous êtes une grande entreprise, vous pouvez autoriser les clients à accepter la messagerie texte sur les offres et offres. Vous pouvez également disposer d’un numéro d’assistance SMS dédié qui permet aux clients d’envoyer des SMS plutôt que d’appeler en cas de problème.
Chat Web
Tous les clients ne veulent pas décrocher le téléphone pour poser une question. C’est pourquoi il peut être efficace d’inclure une option de chat sur votre site Web. Avec le chat Web, tout ce qu’un client a à faire est de taper une question pour démarrer une conversation. Les applications de chat Web peuvent vous permettre d’automatiser les réponses aux questions courantes et de faire appel à un représentant pour les questions plus complexes. Il est plus facile pour les clients de vous joindre et pour vous de les aider.
Réseaux sociaux
Les médias sociaux ont créé une toute nouvelle façon d’interagir avec les clients. À un niveau, vous pouvez utiliser vos comptes pour promouvoir vos produits et votre marque. Mais vous pouvez également utiliser vos comptes pour engager des communications individuelles. Sur Facebook, les clients peuvent interagir directement avec vos représentants. Sur Twitter, vous pouvez utiliser des hashtags de service dédiés afin que les clients puissent tweeter leur problème et que vous puissiez répondre directement. Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez également surveiller chaque mention que votre entreprise reçoit, noter celles avec des plaintes ou des questions, puis répondre avec une offre d’aide. Les médias sociaux vous permettent d’être plus réactif que jamais.
Messagerie vidéo
Considérez-le comme la manière moderne de mener une réunion en face à face. Les plates-formes de messagerie vidéo telles que Skype vous permettent de vous connecter avec un client par vidéo, ce qui peut vous aider à établir des relations et à faciliter certaines transactions.
Notes manuscrites
La technologie a changé nos vies et nos communications professionnelles. Mais une touche personnelle peut encore faire beaucoup. L’un des moyens les plus efficaces de contacter personnellement vos clients est d’envoyer occasionnellement une note manuscrite par courrier. Même s’il ne s’agit que d’une simple carte de remerciement, elle peut vous aider à établir des relations commerciales plus solides.
Comment pouvez-vous en savoir plus sur les communications ?
Il faut beaucoup de temps et d’efforts pour développer les communications d’entreprise les plus efficaces.
