Avant de décider de comment commencer votre commerce électronique 2021, vous devez tenir compte des avantages du commerce électronique 2021 auxquels vous serez confronté.
Les ventes du commerce électronique 2021 ont atteint 861,12 milliards de dollars rien qu’aux États-Unis. Cela représente une énorme opportunité pour les entreprises de commerce électronique 2021, mais les ventes en ligne posent des défis uniques que les magasins physiques ne font pas. Avant de décider de la meilleure façon de gérer votre entreprise, vous devez considérer les avantages et les inconvénients du commerce électronique 2021.
Avantages du commerce électronique 2021
Il y a une raison pour laquelle des fournisseurs comme Amazon choisissent de faire des affaires en ligne. Cela leur donne des avantages uniques par rapport à leurs concurrents liés aux magasins. Les principaux avantages sont les faibles coûts, la flexibilité et la vitesse, ainsi que les niveaux élevés de données.
FAIBLES COÛTS
Ouvrir un magasin coûte cher. Vous devez payer un loyer, meubler l’espace, obtenir l’équipement dont vous avez besoin et embaucher des employés pour y travailler. Le coût total en dollars dépendra de l’espace dont vous avez besoin et de l’endroit où vous souhaitez ouvrir votre magasin, mais cela vous coûtera au moins quelques milliers de dollars pour commencer, puis le loyer et les dépenses courantes par la suite.
En revanche, ouvrir une entreprise en ligne coûte beaucoup moins cher. Si vous avez déjà une clientèle et que vous souhaitez créer un site Web personnalisé, vous paierez probablement quelques milliers de dollars pour le codage et la création de ce site. Si vous débutez, vous pouvez rechercher une solution « hébergée ». Cela signifie que les fonctions de commerce électronique du site Web sont déjà intégrées et que vous n’avez plus qu’à personnaliser vos informations. Shopify est un choix populaire ; il facture entre 30 $ et 180 $ par mois pour héberger votre boutique en ligne.
FLEXIBILITÉ ET VITESSE
Ouvrir un magasin de brique et de mortier prend du temps. Vous devez trouver un espace, passer par le processus de location commerciale et installer le magasin. Cela peut impliquer du temps de construction, ou au moins le temps de décorer et de préparer votre espace.
Un site Web de commerce électronique, en revanche, peut être opérationnel en quelques jours seulement si vous utilisez une solution hébergée. Un site Web sur mesure, bien sûr, prendra plus de temps.
Sur un site de commerce électronique 2021, vous pouvez modifier vos offres de produits, votre affichage et vos supports marketing presque instantanément. Dans un magasin physique, vous devrez déplacer physiquement les choses et cela prend plus de temps. Un site commerce électronique 2021 est extrêmement flexible et vous permet de vous adapter aux besoins changeants de vos clients et aux exigences changeantes de l’environnement commercial.
Enfin, une entreprise de commerce électronique 2021 est flexible pour vous. En tant que propriétaire, vous pouvez travailler de n’importe où avec une connexion Internet. Vous n’aurez peut-être même pas besoin d’un bureau ; vous pouvez travailler de chez vous !
DONNÉES
En 2016, les données sont reines. Tous les sites Web que nous utilisons chaque jour collectent des tonnes de données à notre sujet pour savoir comment nous surfons sur le Web, quels types de sites nous visitons et quels types de choses nous achetons. Si vous exploitez un site de commerce électronique 2021, vous pourrez collecter des données sur la durée pendant laquelle vos clients restent sur votre site, ce qu’ils regardent et comment ils procèdent pour effectuer leurs achats. Cela vous donne un aperçu direct de ce qui les pousse à cliquer sur « Acheter » ou de ce qui les arrête.
Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer l’expérience d’achat et augmenter la probabilité que les visiteurs de votre site se transforment en clients. Il est beaucoup plus difficile d’obtenir ces informations dans un magasin physique. Il n’y a aucune trace de ce que chaque client a regardé ou du temps qu’il a passé avec un produit particulier avant de l’acheter.
Inconvénients du commerce électronique 2021
Bien sûr, le commerce électronique 2021 n’est pas parfait. Tout est en ligne, ce qui signifie que les clients ne peuvent pas toucher, sentir ou essayer vos produits avant de les acheter. Les transactions en ligne sont souvent moins personnelles, ce qui peut rendre plus difficile l’établissement d’une véritable connexion avec vos clients pour les inciter à revenir. Le commerce électronique 2021 est limité par l’absence d’un magasin physique, les nouveaux défis du shopping mobile et les difficultés de commercialisation en ligne. C’est aussi un défi de gérer le croisement du commerce électronique 2021 vers les produits physiques.
Le site Web est tout ce que vous avez
Le vieil adage est vrai : vous n’avez jamais une seconde chance de faire une bonne première impression. Le vôtre, en tant que fournisseur en ligne, est le site Web de votre entreprise . Votre site est l’introduction par le client de votre produit et de votre marque, ainsi que la façon dont vous effectuez des ventes et collectez les paiements, vous voulez donc vous assurer de bien faire les choses.
Les magasins physiques peuvent également avoir des sites Web, mais ils ont également une présence physique pour le sauvegarder. Si vous optez pour une présence en ligne uniquement, votre site Web est tout ce que vous avez. S’il est lent, peu attrayant, mal conçu ou ne fonctionne pas correctement, vos visiteurs ne vont pas rester. Une entreprise de commerce électronique ne peut pas survivre sans un site Web solide .
Pour que votre site Web fonctionne pour vous et votre commerce électronique 2021, vous devez considérer :
LA NAVIGATION
Votre objectif est une expérience agréable pour tous vos visiteurs, avec une facilité de navigation. Si vos clients viennent sur votre site et ne peuvent pas l’utiliser facilement, ou ne peuvent pas localiser ce qu’ils recherchent, vous avez perdu une vente. Pensez à la structure de votre site et à la façon dont vos produits sont organisés. Vous voulez qu’il soit aussi facile que possible pour vos utilisateurs de trouver ce qu’ils recherchent.
SIMPLICITÉ
Vous voulez que votre site Web soit clair et convivial, et cela signifie qu’il doit rester simple. Moins vos clients doivent cliquer pour effectuer un achat, plus il leur est facile de le faire et plus ils ont de chances de le faire.
STABILITÉ
Votre site doit être stable – cela signifie qu’il ne plante pas ou ne prend pas une éternité à charger. Assurez-vous que votre site est techniquement solide afin que vos clients ne se heurtent pas à un mur de briques virtuel. Vérifiez la fonctionnalité de votre panier et des sections de paiement pour vous assurer que les composants transactionnels sont parfaits et fluides. Vous ne pouvez pas faire de vente si votre panier continue de planter ou si votre client ne peut pas saisir ses informations de paiement.
SÉCURITÉ
Les violations de données et les piratages ont beaucoup fait l’actualité ces derniers temps. Il suffit de regarder les retombées de Target . La dure réalité des affaires en ligne est que votre site peut être piraté. Les clients veulent se sentir en sécurité lorsqu’ils effectuent un achat en ligne et veulent être rassurés que leurs informations financières ne seront pas partagées ou compromises.
Publiez une déclaration de confidentialité claire sur votre site indiquant qui a accès aux informations de vos clients. Ensuite, suivez-le. Prendre des mesures pour protéger les données des clients et les informations personnelles. Cela inclut de changer régulièrement vos mots de passe sur votre site pour décourager les violations et de surveiller de près vos rapports et données pour identifier tout risque de sécurité. En restant vigilant et proactif, vous pouvez protéger votre site, ce qui à son tour protège vos clients et renforce la confiance et la fidélité.
Certains de ces éléments sont très techniques, ce qui signifie que vous souhaiterez peut-être engager un webmaster ou une entreprise extérieure pour auditer et maintenir la sécurité de votre site personnalisé. Cela coûte de l’argent, mais une faille de sécurité peut vous coûter toute votre entreprise. Si vous utilisez une solution hébergée, assurez-vous de rester en contact étroit avec votre société d’hébergement pour résoudre tout problème de sécurité potentiel.
CRÉDIBILITÉ
Quel que soit le secteur ou le marché dans lequel vous vous trouvez, les affaires sont une question de personnes et de relations. La création de ces relations peut être plus difficile dans le monde du commerce électronique en raison du manque de connexions en face à face. Contrairement à un fournisseur de « rue principale », le site Web de votre entreprise et les tactiques de marketing en ligne sont vos moyens de nouer des relations. Visez le professionnalisme et la crédibilité de votre site Web et de votre Commerce électronique 2021.
Essayez d’obtenir des témoignages de clients afin que les clients puissent s’identifier aux autres et à leurs expériences. Si un client vous envoie un e-mail, répondez immédiatement. Rejoignez une organisation aux meilleures pratiques, telle que le Better Business Bureau, et affichez ce badge sur votre site Web.
Les clients ont beaucoup de choix lorsqu’ils font leurs achats en ligne, vous devez donc leur offrir une excellente expérience pour vous assurer de vous démarquer.
Vos acheteurs sont mobiles
Ces jours-ci, nous sommes tous en déplacement, tout le temps. En conséquence, l’accès mobile a maintenant dépassé l’utilisation des ordinateurs de bureau. Votre client doit pouvoir accéder à votre site, naviguer et effectuer des achats à partir de téléphones portables et d’autres appareils mobiles. Cela signifie que votre site a besoin d’une optimisation mobile.
C’est quelque chose que vous devrez garder à l’esprit lorsque vous créerez votre site Web de commerce électronique 2021 pour la première fois. Si vous avez une version personnalisée, assurez-vous que vos développeurs Web savent que vous voulez que votre site soit réactif pour les appareils mobiles. Si vous souhaitez utiliser une solution hébergée, assurez-vous que l’hébergeur prend en charge les sites mobiles.
Les clients ont une courte durée d’attention, surtout lorsqu’ils sont en déplacement. Cela signifie que votre site Web doit être extrêmement efficace pour leur fournir les informations dont ils ont besoin le plus rapidement possible. Les aspects mobiles de votre site doivent fonctionner parfaitement ou vous perdrez la vente.
Comment attirer des clients en ligne avec le commerce électronique 2021
Les magasins de brique et de mortier ont tendance à avoir des clients locaux. Les gens savent quels magasins se trouvent dans la région et ils savent où ils peuvent se procurer ce dont ils ont besoin. Internet, en revanche, est tout sauf local. Vous avez peut-être le meilleur site de commerce électronique 2021 et les meilleurs produits, mais rien de tout cela ne vous sera utile si personne ne connaît votre entreprise. Le marketing en ligne est difficile, car il y a tellement de clients potentiels et tellement d’entreprises concurrentes. Comment faire connaître votre site ?
La première étape consiste à déterminer qui sont vos clients. Posez ces trois questions simples :
- Qui sont les clients cibles ? Décrivez leur vie (ou leur entreprise).
- Que veulent-ils?
- Quels besoins ont-ils qui ne sont pas satisfaits ?
Les réponses à ces questions peuvent vous aider à examiner non seulement les données démographiques de vos clients de commerce électronique 2021, mais également leurs modes de vie, afin que vous puissiez cibler vos produits en conséquence. Maintenant que vous savez qui sont vos clients, vous devez trouver un moyen de les atteindre.
COMMENCEZ AVEC LE RÉFÉRENCEMENT
Vous le faites avec un processus appelé « SEO » ou optimisation des moteurs de recherche. L’idée derrière le référencement est de s’assurer que lorsque vos clients cibles recherchent votre produit en ligne, votre entreprise est la première chose qui se présente. À quelle fréquence dépassez-vous la première page des résultats de recherche pour trouver quelque chose ? Pas souvent, et vous n’êtes pas seul.
La bonne nouvelle concernant le référencement est que vous pouvez le faire vous-même. Il existe de nombreux excellents tutoriels en ligne provenant d’endroits comme Moz ou Distilled sur la façon de démarrer vos propres efforts de référencement. Vous pouvez également engager une agence de référencement externe pour le gérer pour vous.
STRATÉGIE DE MÉDIAS SOCIAUX
Quels que soient vos clients cibles, il y a de fortes chances qu’ils soient impliqués dans une sorte de médias sociaux. Ainsi, votre stratégie de médias sociaux sera un élément important de la recherche de clients. Vous devrez créer et maintenir des profils pour votre entreprise sur les sites de médias sociaux de votre choix, tels que Facebook, LinkedIn, Twitter ou d’autres sites sociaux. Assurez-vous que les informations sur chaque profil sont complètes et cohérentes.
Vos clients viendront sur les plateformes de médias sociaux pour rechercher des produits, trouver des informations sur les entreprises et lire des avis. Nettoyez la page de votre entreprise, rendez-la attrayante et attrayante, mettez toutes les informations pertinentes au premier plan afin que vos clients puissent facilement se connecter et acheter. Lorsque les visiteurs interagissent avec vos profils, réengagez-vous ! Répondez rapidement à leurs questions et demandes. Cela peut demander du travail, mais cela montrera à vos clients que vous vous souciez de votre entreprise et d’eux.
L’astuce consiste à faire connaître votre entreprise et vos produits. N’oubliez pas que l’un des avantages du commerce électronique est la rapidité avec laquelle vous pouvez réagir à l’évolution du monde des affaires. Si quelque chose ne fonctionne pas dans votre stratégie commerce électronique 2021, changez-le ! Si une opportunité se présente pour vous de vous faire connaître, saisissez-la !
Ventes numériques, produits réels
Vous avez votre site Web adapté aux mobiles. Vous avez votre stratégie de Commerce électronique 2021. Maintenant, vous devez gérer la logistique des ventes réelles. Dans un magasin physique, vos clients entrent, vous remettent l’argent et sortent avec leurs produits. Dans le commerce électronique 2021, ce n’est pas le cas. Vous devrez trouver comment gérer votre inventaire et livrer vos produits aux clients. Cela signifie traiter avec les compagnies maritimes (et les frais d’expédition) pour s’assurer que les choses que les gens commandent arrivent quand elles sont censées le faire. Cela signifie également que vous devrez être très doué pour gérer le service client.
Dans un magasin physique, une vente est une vente. Dans le commerce électronique 2021, la vente elle-même n’est que la moitié de la bataille. Si vous ne pouvez pas suivre la livraison, vous perdrez vos clients. Si vous créez quelque chose à la main ou depuis chez vous, vous pouvez gérer vous-même vos commandes. Si vos produits sont fabriqués ailleurs, vous devrez trouver un moyen de vous assurer que vous obtenez le bon inventaire et qu’il va au bon endroit.
Le commerce électronique 2021 présente de grands avantages
Toute entreprise sera confrontée à des défis et toutes les entreprises ont besoin de plans d’affaires solides, d’une bonne gestion et de beaucoup de travail acharné. Le commerce électronique 2021 peut offrir à votre entreprise de sérieux avantages. C’est bon marché, c’est rapide et c’est incroyablement flexible. Il présente également des défis uniques. Vous devrez vraiment vous engager à créer un site Web de qualité et une forte présence en ligne. Vous devrez être réactif aux besoins de votre entreprise et de vos clients. Vous devrez être ouvert à suivre les dernières et les plus grandes tendances du marketing Internet.
Vous êtes un entrepreneur. Vous êtes prêt à ouvrir votre propre magasin. Prenez le temps de décider si le brique-et-mortier ou le e-commerce est le meilleur pour votre entreprise, puis lancez-vous ! Nous savons que vous pouvez le faire.
