La façon dont les consommateurs font leurs achats a radicalement changé depuis l’épidémie de COVID-19. Les confinements, moins d’interactions sociales et des habitudes modifiées ont tous conduit à de nouvelles façons de faire du shopping. Ce soir nous parlerons autour du marketing conversationnel. En conséquence, le commerce électronique a explosé à travers le monde. Selon Shopify , les ventes en ligne de produits de consommation aux États-Unis ont doublé en raison de la pandémie.
Ces nouvelles habitudes d’achat resteront. Même après la fin de la pandémie, le changement de comportement d’achat deviendra la nouvelle norme.
Par conséquent, les marques doivent retirer leur énergie du modèle de vente traditionnel B2C (business to consumer) et développer un canal D2C (direct to consumer) solide. Du moins en matière de communication.
En bref, avec le modèle de commerce électronique D2C, les fabricants (ou producteurs) vendent leurs produits aux consommateurs directement via leur boutique en ligne, en laissant de côté l’intermédiaire (le grossiste). Cela permet non seulement de réduire le prix des marchandises, mais également de standardiser et d’améliorer la qualité du service et de donner au fabricant un accès unique aux données des consommateurs.
QUELS SONT LES AVANTAGES DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE D2C ?
- Sachez vraiment qui sont vos clients – les fabricants ont accès aux données des consommateurs qui les aideront à comprendre le comportement d’achat, à assurer un meilleur marketing et à améliorer leurs produits en fonction des commentaires qu’ils reçoivent. Ces données sur les consommateurs ne sont actuellement disponibles que pour les grossistes qui ont un contact direct avec les clients.
- Une expérience omnicanal – les fabricants contrôlent l’ensemble du processus, de la production à la commercialisation et à la vente du produit. Avec ce contrôle, ils peuvent également offrir à leurs clients une expérience omnicanal.
- Contrôle total de votre marque – traditionnellement, les fabricants ont peu de contrôle sur leur marque car ils ne peuvent pas garantir une bonne expérience d’achat car ils ne vendent pas le produit directement aux clients. Cependant, dans le modèle D2C, les marques sont responsables de toutes les activités marketing, y compris l’expérience d’achat, et ont donc un plus grand contrôle sur leur marque.
Le marketing devient une partie intégrante du succès des ventes D2C. Ainsi, avoir un site Web convivial, un excellent produit et un bon prix ne suffit pas à lui seul pour augmenter vos ventes. Des relations profondes avec vos clients feront monter en flèche vos ventes !
Aujourd’hui, le marketing consiste à entrer en contact avec les clients et à établir une relation de confiance avec eux. Le commerce électronique D2C a besoin d’une connexion personnelle qui relie les marques et les consommateurs.
COMMENT CONSTRUIRE UNE RELATION AVEC VOS CLIENTS ?
Huit clients sur dix sont prêts à partager leurs informations personnelles si les marques peuvent les utiliser pour créer une expérience d’achat personnalisée. En retour, ces clients veulent des offres pertinentes et à plus forte valeur ajoutée.
Entamez des conversations avec vos clients pour établir des relations. Le marketing conversationnel est un moyen efficace d’entrer en contact avec votre public cible, de collecter des données client et de guider vos clients dans l’entonnoir de vente.
Vos clients sont habitués à échanger des SMS courts. Grâce à des outils tels que Messenger, WhatsApp et Cie, les messages texte sont devenus la norme dans la communication d’aujourd’hui. Ainsi, automatiser le dialogue avec vos clients est le moyen le plus naturel de construire des relations à long terme.
Vous pouvez utiliser le dialogue à n’importe quelle étape de votre entonnoir de vente. Par exemple, vous pouvez développer une solide notoriété de la marque, informer, conseiller ou encourager les achats répétés, le tout par le biais de dialogues.
Mais votre stratégie D2C peut aussi être énormément enrichie grâce aux dialogues. Puisque vous êtes en contact direct avec vos clients, vous devriez profiter de cette occasion pour recueillir des informations sur eux et leurs préférences, telles que : B. Coordonnées, nom, emplacement, ce qui les intéresse, comment votre produit résout leurs problèmes, etc.
Ces informations ont un impact majeur sur votre automatisation marketing ultérieure, car vous êtes en mesure d’offrir une expérience d’achat hautement personnalisée et pertinente pour chaque acheteur.
COMMENT DIALOGUE AUTOMATION COMPLÈTE-T-IL VOTRE STRATÉGIE D2C ?
Collectez des données sur vos clients
D2C consiste à vendre directement à vos clients. Cela signifie que vous devez collecter autant d’informations que possible sur vos clients. Les campagnes de marketing généralisées visant à cibler les masses ne fonctionneront pas car les consommateurs d’aujourd’hui ont soif de pertinence.
L’automatisation des dialogues est un excellent moyen de mieux connaître vos clients.
Dès qu’ils visitent votre site Web, votre chatbot doit les accueillir et leur proposer de l’aide. Si vous êtes une marque avec des milliers de produits, les chances qu’un client trouve exactement ce dont il a besoin sont minces si vous ne lui facilitez pas la tâche.
Imaginez un chatbot qui pose quelques questions simples sur les problèmes auxquels le visiteur est confronté, puis lui propose des solutions hautement personnalisées et pertinentes à son problème. C’est en effet un moyen simple de ravir vos clients et de créer une excellente expérience d’achat.
Une fois qu’ils ont partagé leurs problèmes et que votre marque leur donne ce dont ils ont besoin, la meilleure chose à faire est de demander à vos clients de rester en contact avec vous. Ils se feront un plaisir de vous communiquer leurs coordonnées, que vous pourrez utiliser pour vos campagnes emailing.
Connaître leurs coordonnées et leurs problèmes peut assurer une communication très personnelle qui se traduit par des taux d’ouverture élevés, des ventes répétées et la fidélisation de la clientèle.
Offrez une expérience d’achat hautement personnalisée
En collectant des informations sur vos clients, vous pouvez personnaliser leur expérience d’achat. Les marques capables de faire des recommandations pertinentes à leurs clients sont au premier plan. Saviez-vous qu’une recommandation de produit peut représenter jusqu’à 31 % des ventes e-commerce ?
Mais si vous connaissez bien vos clients, vous ne pouvez pas recommander l’option la plus pertinente. Par conséquent, vous devez également connaître particulièrement bien vos produits et choisir ceux qui peuvent résoudre les problèmes de vos clients.
Par exemple, si vous vendez des centaines ou des milliers de produits de santé, vous devez développer un système qui vous permette de faire correspondre chaque produit au problème de santé spécifique de vos clients. Si vous avez des milliers de produits sur votre site Web, cela perturbera vos clients et vous bénéficierez d’un système de catégorisation et de recommandation robuste.
Éduquez vos clients pour faciliter la vente
Les dialogues peuvent également être utilisés pour informer vos clients. En fait, vous devez utiliser l’automatisation du dialogue pour montrer votre expertise et votre autorité. En comprenant les enjeux clés et en proposant des solutions pertinentes, votre marque facilitera le processus d’achat.
Votre chatbot doit être « formé » pour répondre aux questions les plus importantes et montrer aux consommateurs les options appropriées. Il devrait donc devenir « conseiller virtuel » pour remplacer le conseiller achats dans les magasins.
Si les clients ne sont pas sûrs de ce qui est le mieux pour eux, votre chatbot doit éduquer les clients et les rassurer que le produit proposé est une solution pertinente à leurs problèmes. En effet, 92 % des clients ont été séduits par des recommandations personnalisées bien faites.
Avoir une section « Recommandé pour moi » sur le site Web en fonction des préférences et des antécédents du client est un excellent moyen de convaincre les clients.
COMMENT PARAMÉTRER L’AUTOMATISATION DES DIALOGUES AVEC DIALOGIFY ?
Un chat bot peut être facilement intégré aux sites Web exploités avec Shopify, WordPress et Woo Commerce. Notre technologie vous aidera à faire passer votre stratégie marketing à un nouveau niveau.
Le parcours utilisateur est souvent compliqué et passe par différents points de contact (site web, réseaux sociaux, magasins, e-mail, publicités imprimées, etc.). Avec le framework DiALOGiFY, cependant, tous ces points peuvent être intégrés.
DiALOGiFY dispose d’un grand nombre de fonctions et de flux de travail qui sont pris en charge par les données et la technologie, et utilise des éléments de jeu (par exemple, la gamification) et la science du comportement pour initier, automatiser et analyser les conversations. En intégrant la technologie DiALOGiFY dans vos systèmes marketing existants, vous l’étoffez avec des fonctions importantes et rendez vos données plus précises et vos campagnes plus efficaces.
En utilisant des stratégies d’automatisation du dialogue, vous placez vos clients au centre et réduisez l’incertitude qu’ils pourraient avoir dans les différentes phases de leur décision d’achat. Préparez-vous à mettre en place plusieurs types d’automatisation différents qui correspondent aux différentes étapes du parcours client.
Voici les dix cas d’utilisation les plus courants de l’automatisation des dialogues pour interagir avec vos clients :
- Activation du lead – « Commencez maintenant ! »
- Panier abandonné – « Toujours pas sûr…? »
- Onboarding – « Bienvenue sur notre site, vos avantages… »
- Incitation à l’achat répété – « Achetez à nouveau ! »
- Événements personnalisés – « Félicitations pour …! »
- Salutations saisonnières – « Joyeux Noël! »
- Fidélité – « Merci de votre confiance ; peux-tu nous en dire plus sur tes expériences avec nous ? »
- Marketing de recommandation – « Les amis parrainent des amis ».
- Ventes croisées et incitatives – « Recommandations pour vous ».
- Réactivation – « Ça faisait longtemps, tu nous manques ! »
La clé du succès de votre stratégie D2C réside dans la façon dont votre marque se connecte avec le consommateur. En général, l’engagement en ligne a diminué, mais cela ne devrait pas être le cas si vous planifiez correctement comment et où vous connecter avec vos clients. De plus, la technologie DiALOGiFY est en constante évolution pour suivre les dernières évolutions du marché et ainsi garantir les conversions clients les plus élevées pour votre marque.
CONCLUSION
La pandémie a remodelé notre façon de faire des affaires. Pour survivre, les marques doivent innover et établir de vraies relations avec leurs clients. COVID-19 a déplacé D2C de 2030 à 2021, accélérant simplement son importance, sa croissance et sa popularité. Nous voyons les marques les plus grandes et les plus connues au monde abandonner leurs anciennes plateformes et remodeler la façon dont elles gèrent leurs activités.
Connaître les clients, personnaliser leur expérience et proposer des options appropriées est aujourd’hui un must pour toute marque dans sa stratégie marketing. Fini le temps où les ventes se faisaient exclusivement auprès de grossistes, où connaître vos clients n’était pas important, ou où les campagnes de marketing génériques produisaient d’excellents résultats.
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Vous avez raison