Le marketing de référence joue un rôle important sur les marchés commerciaux. Les références clients ont un impact positif sur la réputation des fournisseurs. Il présente également les références des clients comme une source d’avantage concurrentiel, comme un fondement de la compétitivité et en même temps, elles sont présentées comme une diminution de l’incertitude de l’acheteur et du risque perçu.
De nombreuses entreprises multinationales profitent du déploiement de programmes de marketing de référence à grande échelle. Parmi les premiers à s’engager dans cette voie, on peut trouver des noms sonores comme IBM ou Siemens. D’autres entreprises ont également rejoint cette tendance et valorisent fortement leurs références clients.
Prenons par exemple l’exemple du fournisseur suédois de télécommunications Ericsson – qui ne considère un projet comme clos qu’une fois qu’il a reçu la référence du client – ou de la société américaine de logiciels basés sur le cloud Salesforce.com, dont le PDG approuve personnellement toutes les réussites divulguées par l’entreprise. En dehors de ces grandes entreprises bien établies, les premières références clients sont également vitales pour les start-up cherchant à pénétrer de nouveaux marchés et à trouver de nouveaux capitaux.
Des recherches récentes 1 permettent de découvrir les facteurs qui affectent la capacité des programmes de marketing de référence à fournir les avantages d’achat attendus. Après un examen de ces facteurs, des recommandations pour les meilleures pratiques de marketing de référence et des suggestions d’amélioration ont émergé. Ces recommandations pratiques aident les fournisseurs à poursuivre des programmes de marketing de référence efficaces et aident les acheteurs à adopter des pratiques d’achat organisationnelles efficaces.
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La réputation et les références clients ont le même objectif et sont des outils très efficaces pour attirer de nouveaux clients et créer des liens solides avec les clients existants. Les entreprises opérant sur les marchés industriels devraient investir dans la construction de leur réputation, non seulement au sein des segments de marché qu’elles ciblent, mais aussi aux yeux de leurs différentes parties prenantes.
Les relations existantes contiennent en leur sein des bases solides qui facilitent cette construction de réputation cruciale. Le besoin de références clients est particulièrement élevé dans les entreprises cherchant à pénétrer de nouveaux marchés, où leur réputation n’est pas encore établie. Les fournisseurs cherchent également à démontrer leur capacité à établir des relations solides avec leurs clients.
Pour bien référencer votre marketing, vous pouvez agir sur plusieurs points dont les suivants.
Rendez l’expérience produit partageable. Votre travail consiste à trouver des moyens par lesquels vous pouvez améliorer cette personnalité. Vous pouvez ajouter des éléments de cette personnalité à la conception de votre site Web, à votre copie, à vos images, à vos descriptions de produits, etc. Le marketing de référence dans votre stratégie marketing de 2022 ?
Tirez parti du pouvoir des influenceurs et des coentreprises. Nous savons que les gens font confiance aux recommandations d’amis et qu’ils sont relativement sceptiques à l’égard des recommandations de célébrités. Il s’avère que les gens font également confiance aux influenceurs « ordinaires » qui font des critiques, à condition qu’ils aient acquis de la crédibilité.
Certaines entreprises s’associent même à des entreprises complémentaires pour faire de la promotion mutuelle auprès de leurs clients. Cette stratégie implique que chaque entreprise offre des remises ou d’autres incitations aux clients de l’entreprise référente, généralement en échange d’un pourcentage des ventes de l’entreprise référée.
Fournir un service client exceptionnel. C’est ainsi que vous obtenez des clients satisfaits. Les clients satisfaits partagent davantage. Prenez soin d’eux et ils prendront soin de vous.
Demandez des références. Cette stratégie simple et efficace consiste à mentionner un programme de parrainage au plus grand nombre de clients possible.
Former les employés. Parallèlement à la demande de références, de nombreuses entreprises ont un processus de formation qui permet aux employés d’acquérir les connaissances nécessaires pour commercialiser efficacement le programme de référence auprès de chaque client.
Créez du contenu viral. Il y a trois règles importantes à suivre lors de la création de contenu dans l’espoir de le rendre viral: Trouvez du contenu qui a bien fonctionné dans votre secteur Améliorez ledit contenu en le faisant par la promotion de votre beau contenu auprès de vos abonnés.
