L’évolution du numérique a conforté certains métiers tels que celui de conseiller digital, de téléconseiller et similaires. Voici les erreurs de communication à éviter. Ayant le téléphone comme outil principal de travail au contact des clients, ils se doivent de maîtriser les bonnes astuces de la communication. Cela est d’autant capital que c’est aussi valable pour tous ceux qui utilisent un smartphone. Voici quelques erreurs à ne pas commettre au cours des conversations téléphoniques.
Passer ou prendre des appels téléphoniques est une routine au point qu’on peut développer sans le savoir de mauvais comportements. Nous ne sommes toujours pas conscients qu’il faut adopter de bonnes manières, avoir de bonnes habitudes. Voici les erreurs de communication à éviter.
En effet, il y a quelques erreurs à ne pas commettre au téléphone pour ne pas indisposer votre interlocuteur.
Voici les erreurs de communication à éviter ; Ne pas manger au téléphone
Lorsque vous recevez un appel téléphonique, éviter surtout de manger. Cela change automatiquement le ton de votre voix et votre interlocuteur à du mal à vous saisir, à entendre le message. Aussi, c’est en fait un manque de respect à l’égard de celui qui vous appelle. La faute sera encore plus lourde s’il s’agit d’un supérieur.
Éviter de parler à voix basse
Lors d’une communication téléphonique professionnelle, tout se réduit à ce que vous entendez. Pas de signe visuel. Alors veillez à votre voix et à la prononciation distincte des mots. À moins que la personne soit dans une sphère de familiarité très poussée avec vous. Et cela peut dépendre aussi de la nature de la conversation et de l’heure.
Éviter de faire des promesses ou prendre des engagements spontanés
Lors de vos conversations téléphoniques, ne prenez pas d’engagements ou ne faites pas de promesses sans réfléchir. Cela peut mettre en doute la sincérité de vos propos, ou dans le cas contraire, vous pourriez peut-être regretter l’instant d’après. Voici les erreurs de communication à éviter.
Il est plutôt conseillé de demander un temps de réflexion raisonnable à votre interlocuteur. Vous pourriez dire par exemple : « Merci, je vais analyser vos propositions et vous recontacter pour ma réponse. » Ou encore « Pourriez-vous me donner un temps de réflexion, quitte à ce que je vous revienne incessamment pour la réponse ».
La liste n’est pas exhaustive, il existe une multitude de formules de politesse que vous pouvez utiliser pour demander un temps de réflexion à votre interlocuteur. Voici les erreurs de communication à éviter.
Avez-vous déjà dit quelque chose à un collègue ou à un employé que vous avez regretté plus tard ? Si vous avez du mal à maintenir une bonne communication avec votre équipe, il est temps de réévaluer. Jetez un œil à ces 3 erreurs de communication courantes. Êtes-vous coupable de l’un d’entre eux ?
1. Hypothèses
Vous connaissez le dicton, supposer fait de vous un… âne. Une bonne façon d’arrêter de tout supposer est de supposer que vous ne savez rien. Chaque fois que vous êtes tenté de réagir à une situation, arrêtez-vous et demandez-vous si vous avez tous les faits. Il est facile de tirer des conclusions hâtives et de porter des jugements lorsque nous ne connaissons qu’une partie de l’histoire. Voici les erreurs de communication à éviter.
2. Ne pas écouter
Peut-être est-ce dû à la technologie ou peut-être sommes-nous simplement devenus paresseux – quoi qu’il en soit, l’écoute est un art perdu. Vous ne pouvez pas rester assis pendant toute une conversation à essayer de trouver ce que vous allez dire ensuite ! Une bonne communication nécessite de parler et d’écouter. Même si vous ne vous souciez pas de ce qui est dit, faites preuve de respect en écoutant. Après tout, c’est ce que vous voudriez que les autres fassent si c’était vous qui parliez. Voici les erreurs de communication à éviter. Voici les erreurs de communication à éviter.
3. Paresse
Une bonne communication demande du temps et des efforts. Mais si souvent, nous sommes si pressés de faire passer notre message (ou nous ne nous soucions pas assez d’essayer plus fort) que nous ne parvenons pas à bien communiquer. Chaque fois que vous avez besoin de dire quelque chose à quelqu’un, posez-vous quelques questions telles que : Voici les erreurs de communication à éviter
- Quel mode de communication est le plus approprié pour ce message (face à face, e-mail, appel téléphonique, etc.) ?
- Quel est le style de communication de mon public ?
- Comment puis-je communiquer cela de manière à ce qu’ils le reçoivent bien et comprennent clairement ?
- Comment ce que je m’apprête à dire va-t-il se manifester à la lumière de ce que cette personne sait déjà ?
- Est-ce que j’inclus toutes les informations dont ils ont besoin ? Est-ce que j’inclus des faits inutiles ou des notes secondaires ?
Ce ne sont là que quelques-unes des questions que vous devriez prendre l’habitude de vous poser. Team Insight Plus peut vous aider avec un regard encore plus approfondi sur la façon dont vous communiquez. Nous vous aiderons à apprendre à mieux communiquer. Parce que la façon dont vous communiquez est tout aussi importante que ce que vous communiquez. Et lorsque vous prenez le temps de bien faire les choses la première fois, le gain est énorme.
