De nombreuses entreprises centrées sur le client s’efforcent de se différencier de la concurrence en offrant un service client exceptionnel.
C’est une excellente tactique car une plus grande rétention conduit à des bénéfices nettement plus élevés. En fait, une augmentation des taux de rétention de seulement 5 % peut faire passer les bénéfices de 25 % à 95 %.
Qu’est-ce qu’un bon service client ?
La clé d’un bon service client est d’établir de bonnes relations avec vos clients. Un client satisfait reviendra souvent et dépensera probablement plus.
Pour vous assurer de fournir le meilleur service client :
- Découvrez ce que vos clients considèrent comme un bon service client
- Essayez de connaître les attentes de vos clients
- Suivi des commentaires positifs et négatifs
Qu’est-ce qu’un excellent service client
Plongez directement dans des techniques de service client spécifiques, ou vous pouvez commencer par les principes fondamentaux régissant la qualité d’un excellent service client en premier lieu. Ce sont la rapidité, la précision, la clarté, la transparence et l’accessibilité.
Pour fournir un excellent service client, gardez un œil sur les éléments suivants :
- Assurez-vous de vous concentrer sur le service à la clientèle dans tous les aspects de votre entreprise
- Rechercher en permanence des moyens d’améliorer le niveau de service que vous offrez
Qu’est-ce qu’un service client de qualité
La qualité du service client est le principal différenciateur entre les bonnes, les mauvaises et les autres entreprises. Un service de bonne qualité fait revenir les clients alors qu’un mauvais service les fait fuir.
Concentrez-vous sur quelques points pour maintenir un service client de bonne qualité :
- Comprendre les besoins de vos clients et y répondre
- Offrir un service client cohérent sur tous les canaux de communication
- Concentrez-vous sur la conception de votre produit de base pour attirer les clients
- Réaliser ce qui est suivi dans le service client et mettre en œuvre ses vertus
Qu’est-ce qu’un service client exceptionnel
Un service client exceptionnel fait référence à l’engagement inconditionnel à fournir un produit ou un service de la plus haute qualité à chaque client. Un tel service offre aux clients une expérience client complète et cohérente qui correspond à l’objectif de l’organisation.
Meilleures pratiques pour fournir un service client exceptionnel :
- Dépassez les attentes de vos clients en les faisant se sentir importants et valorisés
- Être disponible pour fournir une réponse plus rapide aux questions et problèmes des clients
- Pratiquer des compétences d’écoute active et fournir un support client personnalisé
Exemples de service client de bonne qualité
La concurrence pousse les entreprises à dépasser les attentes des clients pour éloigner les consommateurs des autres marques, tandis que les dominants du marché peuvent généralement fixer des normes de service inférieures.
Quelles entreprises excellent dans l’établissement de relations clients à long terme ? Voici quelques exemples de marques offrant un service client de haute qualité, avec des plats à emporter.
1. Yumble – Approche proactive
Lors de la vente en ligne, des problèmes d’expédition et de livraison viennent avec le territoire. Entre les livraisons manquées, les envois endommagés et les retards, de nombreux problèmes peuvent survenir. Et bien que ces problèmes ne soient techniquement pas de votre faute, vous êtes toujours responsable de l’expérience client.
Si vous vendez en ligne, gardez une longueur d’avance sur la situation en tendant la main de manière proactive aux clients au lieu d’attendre qu’ils vous contactent.
2. Spotify – Comprendre les besoins des clients
Spotify a identifié qu’un excellent service client consiste également à trouver ce que vos clients aiment, puis à le fournir de manière à faire de leurs produits un élément essentiel de leur vie quotidienne.
Son modèle commercial consiste à connaître les préférences d’un utilisateur et à fournir le service supplémentaire de conservation et de personnalisation des listes de lecture et des stations de radio.
3. Tesla – Connectez-vous avec les clients là où ils se trouvent
Lorsqu’il s’agit d’un service client de qualité, la prestation de services peut changer la donne. Tesla a reconnu le fait et a impliqué de fournir un excellent service client.
Tesla interagit avec les clients là où ils se trouvent et résout les problèmes. C’est pratique pour le client car il n’a pas à s’asseoir dans un atelier de réparation et cela peut être programmé à son propre rythme.
Conclusion
Sans aucun doute, un service client de qualité joue un rôle majeur dans votre entreprise. C’est le premier indicateur de mesure de la fidélité des clients. Identifiez vos clients mécontents, réduisez le taux de désabonnement et augmentez vos revenus. C’est aussi un élément clé de différenciation qui permet d’attirer de nouveaux clients dans un environnement commercial concurrentiel.
Un service client de qualité supérieure contribue grandement à créer une expérience client exceptionnelle et à augmenter la valeur à vie. Aujourd’hui, les clients ne sont pas seulement intéressés par le produit ou le service qu’ils achètent, mais aussi par les éléments complémentaires qu’ils obtiennent.
